2024/06/09　お客様のリアクションを読み解く

感情の温度感、思考にアンテナを張る

温度感すでに高めで入電か。
案内をしたあとの反応、こちらが喋り終えたあとのリアクションに注目

通常
・平常心で相手の話しを聞いている。

不安・拒絶
・愛嬌良く→雲行き怪しい
・常にやや不安目
・聞き慣れない言葉で不安から取り乱す
・ドン引きしている

焦り・集中力のなさ

・焦り、早く電話を終えたい
・別のことに気が取られている

後悔
・やらかしたと感じ