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#折り合い
2024/06/09 お客様のリアクションを読み解く
感情の温度感、思考にアンテナを張る
温度感すでに高めで入電か。
案内をしたあとの反応、こちらが喋り終えたあとのリアクションに注目
通常
・平常心で相手の話しを聞いている。
不安・拒絶
・愛嬌良く→雲行き怪しい
・常にやや不安目
・聞き慣れない言葉で不安から取り乱す
・ドン引きしている
焦り・集中力のなさ
・焦り、早く電話を終えたい
・別のことに気が取られている
後悔
・やらかしたと感じ
感情の温度感、思考にアンテナを張る
温度感すでに高めで入電か。
案内をしたあとの反応、こちらが喋り終えたあとのリアクションに注目
通常
・平常心で相手の話しを聞いている。
不安・拒絶
・愛嬌良く→雲行き怪しい
・常にやや不安目
・聞き慣れない言葉で不安から取り乱す
・ドン引きしている
焦り・集中力のなさ
・焦り、早く電話を終えたい
・別のことに気が取られている
後悔
・やらかしたと感じ