💡vol.424 ~サービス設計理解~

🌈.サービス設計

~~
~~

🌈.3C分析とSWOT分析

⏩⏩『3C分析』を考えながら、商品やサービスを考えていく。まず自社分析

🔸顧客 (Customer)
🔹自社 (Company)
🔸競合 (Competition)

そして、自社の…
⏩⏩『SWOT分析』を行う

🔸強み(Strength)
🔹弱み (Weakness)
🔸拡大可能性 (Opportunity)
🔹縮小可能性 (Threat)

~~
~~

🌈.4P分析

⏩⏩ 自社と競合の『4P分析』を比較し細かく
⏩⏩ 一つ一つ改善を行えば必ず勝てる勝負

🔸製品 (Product)
🔹流通 (Place)
🔸価格 (Price)
🔹販売促進 (Promotion)

~~
~~

🌈.市場分析(デプス調査)

🔸市場分析とは、特定の商品やサービスを必要(ニーズ)とする人がどれくらいの数いるのか、そのニーズに人々はどれぐらいのお金を払うのか(デプス調査＋メンタルアカウント分析)

⏩⏩『ニーズ調査』
👉多くの人に「こんなサービスあったらどう？」とシンプルに聞く。この際、必ずカテゴリー分けする

⏩⏩『デプス調査』
👉上記のニーズ調査の中から、特定のニーズが確認できたカテゴリー層を呼び、5人〜10人程度に直接対面でヒアリングを行う

⏩⏩ サービスを必要としている人の数×そのサービスに支払うお金＝市場規模

※その際に聞く順番

1️⃣『スモールトーク』
👉日常会話でリラックスさせる。そして自分のこともよく話して相手に安心感を与える

2️⃣『ライフスタイル質問』
👉趣味や家族構成や職業や帰宅時間,出勤時間,子供の保育園の時間など平日と休日で分けてその人の一日を聞き出す

3️⃣『ワンアヘッド質問』
👉実際の年収や家族の経済状況、そしてローンなどの残高など折り入った質問を行う

4️⃣『そこから自分のサービスについての意見をもらう』
👉何故、必要・不要だと思うのかなど「WHY」を3回聞くような質問
※必ず自分のサービスなどは最後に紹介する

~~
~~

🌈.ペルソナ設定

🔸『デプス調査』を終えてみて、一番共通点がある部分を持つ人物像を勝手に作り出す。それを『ペルソナ』という。実際にその人物が実在しているかのように色々とリアリティのある詳細な情報を設定

※プレゼンでの市場規模はこのペルソナを逆算して説明していく

例題：
👉30代の子持ち主婦Aさん
👉子供も朝保育園に送った後に仕事に行く
👉旦那は会社員でいつも22時帰宅
👉仕事は16時に終わり17時にお迎えにいく
👉その後スーパーで買い物をして晩御飯を作るのが大変
1️⃣このような主婦10人にデプス調査

2️⃣8人が宅配晩御飯サービスを利用したいと回答

3️⃣このサービスには1ヶ月のご飯代5万円の半分(2.5万円)くらいなら払うと言っている

そして、
4️⃣この街には同じような主婦が2万人ほどいる

5️⃣2万人×80%×2.5万円＝エリアによる市場規模

つまり、
⏩⏩『月間4億円の市場規模になる』

~~
~~

以上です。

今日も最後まで読んで頂き有り難うございます😊