人材不足は「採用・離職防止」では解決できない！

2023年9月5日 18:26

中小企業の経営者さんとお話していると、「人材不足」について、根本的に誤解されてるなぁと思うことが２つあります。それは、

①採用ができれば解決する
②人が辞めなければ解決する

しかし、出発点に誤解があると、改善策を見誤ってしまうもの。

そこで今回は、『人材不足の本質的な問題』についてお伝えしようと思います。

人材が足りても根本は解決しない？

人材不足の本質的な問題を理解する上で、最も分かりやすいのは「教職員」の例です。教職員が抱える状況を整理すると下記の様になります。

人が足りないのは、現行の「教育システム」のまま運用を行うから
教職員に「教育システム」を変える権限はない
教育システムを作る側は、現行運用のままでも特別困っていない
仮に新しい教育システムに変革する場合、何が正解かは「目的」によって変わる
例）ALL在宅学習化は、学習効率としては◎だが、集団行動や人間関係の構築を学ぶ上では…

民間企業は、上記の「教育システム」に当たる業務内容・体制・運用ルールと言った『構造』を、各現場単位の社員が自分たちで、ある程度変えることができます。

しかし、DX化などの、より少ない人数で業務を回せる様に「構造を最適化」したり、新しい価値を提供できる様に「構造を新しく作る」ことのできる企業はほぼ無いというのが現実です。

ここで重要になるのは「なぜ、社員が自分たちで構造を変えないのか？」ということです。

【４つの要因】

どうしても「構造」と聞くと、制度や組織体制の様な無機質なモノのみを想像してしまいますが、志が無いところで改革が起きないのと同じように、

「構造」を構成するモノの内、目的・関係性・文化などと言った“感情的な要素”の方が圧倒的多くであり、だからこそ、構造は社員の『思考』や『行動』を決定づける重要なモノなのです。

世の中には、大きな会社で、凄いことを成し遂げてきた人が独立して、様々な「凄い知識」を授けてくれる研修がたくさんあります。

ただ、私が起業支援の会社にて、起業家の卵にコーチングをしてきた経験から辿り着いた答えの一つは、

「知識」はあくまで道具であり、「実現力」に直結するのは感情である

ということ。だからこそ「構造」を作り替える側であるマネージャーには、わざわざ面倒なことをするだけの、“動機付け”が必要であるし、

リーダーとして社員へ求めている行動・思考を促す様な「構造」を作るためには、“感情的要素”に留意する必要があります。

つまり“短期的に知識を与える”だけでは絶対に実行することができないため、組織・チーム構築の知識と経験を持ったプロが、客観的な立場から、長期的にコーチングを通して支援を行うことが有効なのです。

（参考例：以前の記事「社会行動学に基づいた文化の作り方」）

経営者の方とお話しさせて頂くと、マクロな視点で会社を見る立場上、どうしても人材を頭数だけで見る傾向があります。

確かに、1000人で回せる「業務」があったとして、会社を回すだけなら離職率が高かろうが、1000人揃う様に採用だけしてればいいでしょう。

しかし、同じ業務を600人で回せる様にしたり、新しい価値を提供できる様になるためには、『構造と人材の心理的作用』を無視する組織であっては絶対にいけないのです。

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