2023年のカスタマーサクセスはどうなる？「デジタル化」と「営業要素」が加速する冬の時代へ

2023年のカスタマーサクセスはどうなる？今年ももう年末が近くなりました。ちょうど先日、Gainsightが2023年のカスタマーサクセス予想をニック・メータさんが発信しました。

私も、本記事では2023年のカスタマーサクセス予想をまとめます。
結論から言えば、概要は下記スライドにまとめました。

2023年のカスタマーサクセス（概論）2023年のカスタマーサクセスは、2020~2021年のカス