Good CXのブックマーク by mct Inc.

日ごろデザイン思考に基づいた業務に関わるmct有志メンバーが、「お！」「好き！」「ワク…

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日ごろデザイン思考に基づいた業務に関わるmct有志メンバーが、「お！」「好き！」「ワクワク！」など、自分が素晴らしいと思った日常のCX体験を語る場です。ご覧ください！

eSIM『Airalo（エアーロ）』が、海外通信のストレスから救ってくれた

ゴールデンウィークもあっという間に終わってしまいましたが、今年は昨年よりも海外旅行の人気が復活したようで、日本からの海外渡航者数は約52万人にもなったようですね。 これからまた夏休みに向けて、旅行の計画をしているという方も多いのではないでしょうか。 さて今回の【勝手に分析！Good CX】は、「海外旅行での通信準備」について分析していきます。 海外旅行で必要なものと言えば、現地での通信！ この5月末に旅行で台湾に行く予定ですが、スマホの通信は、Airalo(エアーロ)

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    • ホスピタリティが素晴らしすぎるホテル！「シェルヴィラ」

      GWが明けて日常に戻ってきましたね。 次の連休は7月らしいので、それまでにどこかで楽しいことを企画したいなと考えているところです。 今回は4月にパラオに行った時に滞在していたホテル（"シェルヴィラ"）での各スタッフのホスピタリティが素晴らしく、「これがまさに顧客体験を重視したおもてなしだ…！」と感動したときのことをシェアします。 マネジャーのMさん とても忙しいようですが、いつも朗らかなMさん。電話1本ですぐにどこにでも車で送迎してくれて（しかもすべて無料！）送迎のつい

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      • ゲームのGoodCXを考えたら、頭がフリーズした件

        GWの連休中、スマホいじりに時間を割いていた方もいらっしゃるかもしれませんが、僕もその一人です。 僕はスマホでゲームをよくするのですが、「よし、ゲームの良い体験をちょっと記事にしてみよう」と考え始めたら、頭がフリーズ。これ、意外に難しいぞ、と。 少しまじめに分析を始めたら・・・あ、それは後にします。すぐに話の腰を折ってしまって申し訳ないのですが、僕がここ数年ほど楽しんでいるゲームの一つに、「原神（げんしん）」というゲームがあります（音量注意）。 この映像は原神にたくさん

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        • 組み合わせは無限大！マレーシアの参加型レストラン

          GWは、海外旅行に行かれている方もいらっしゃるんでしょうか？ わたしは自宅警備をしながら、以前マレーシアの旅先で、ローカルなレストランを訪れた時の体験を回顧しております。 さて今回の【勝手に分析！Good CX】はそんな「参加型レストラン」について分析していきます。 市場スタイルの注文システム 首都クアラルンプールから南へ車で１時間の街、Bagan Lalang。 ビーチが有名なエリアで、リゾートホテルもありますが、地元民が通いそうなローカルな飲食店も立ち並んでいます。

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          5歳から家計簿をつけつづけて辿り着いた支出管理サービス「B/43」

          10連休の人こんにちは！ お出かけしていますか？旅行はお金がかかりますね。 GWも関係なく仕事の人こんにちは！ 出かけていなくても、毎日生活しているだけでお金はかかりますね、、、 大きな買い物や旅行をするためにはある程度まとまったお金が必要です。また、日々の生活を送るためにも予算内でやりくりしたり、大きな貯金をせずとも、家計管理は誰もが通る道だと思います。皆さん納得した管理はできているでしょうか。 ところで、私はタイトルにある通り5歳から家計簿を付け続けています。大学生

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          妊婦さんを運ぶ、陣痛タクシーとは？

          GWは、どこかにお出掛けする予定はありますか？どこに行っても混んでいる分、移動のスムーズさが１日の命運をにぎりますよね…！ さて、今回の【勝手に分析！Good CX】は「陣痛タクシー」について分析していきます。 妊婦さん専用タクシーを利用する みなさんは「陣痛タクシー」を知っていますか？ 妊婦さんが事前に家や産院などの情報を登録しておき、陣痛が来た時に産院まで送ってもらうサービスです。24時間利用可能で、情報を事前登録しておくため、当日は行き先をつげる必要もなし。車内は

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          サブスクリプションサービスのやさしい返金システム💸

          すっかり桜も散って来週はもうGWの方もいる、そんな4月下旬ですが皆さんはGWどう過ごされますか？ 今年はすごいですよね。長い人だと10日間以上の長期休暇にできる祝日の並び方です。 私は全く縁遠いですが、別荘に行かれる方もいるのでしょうか？最近だと別荘のサブスクなんてものまであるそうです。世の中はサブスク大航海時代(?)…… さて今回の【勝手に分析！Good CX】は、サブスクにまつわる弊社CXチームのメンバーが実際にした体験を分析してみます！ 個人でslack有料プラン

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          “ぴょこっ” とたくさんのポートが現れる「LUUP」のマップUI

          4月中旬に入り、気温も20℃を超え、ようやく花粉も減ってきて、街歩きやサイクリングにちょうどいい季節になってきました。 さて今回の【勝手に分析!Good CX】は、電動アシスト自転車／電動キックボードのシェアサービス「LUUP」（ループ）のアプリにおけるマップのデザインについて分析していきます。 すぐ近くにポートがある印象のLUUP LUUPというと、良くも悪くも話題になりがちな電動キックボードのイメージが強いですが、私の家の近くでは電動アシスト自転車に乗っている人も結

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          ホスピタリティに溢れたコーヒーショップ

          UnsplashのNathan Dumlaoが撮影した写真 4月に入ってもう10日あまり経ったということは、4月も3分の1が過ぎ去ったということですね。。。早い。。。 先週は、急に春の陽気になったと思ったら意地悪な雨続きでしたが、タイミングを逃すことなくお花見は楽しめたでしょうか？ 飲みすぎ、飲まれすぎに注意して、素敵な想い出を作りたいですね。 さて、今回の【勝手に分析！Good CX】では、飲みすぎたい？アルコールのお話しではなく、美味しいコーヒーを楽しめる「街のコー

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          途中でやめてもまた戻りたくなる、健康管理アプリ「YAZIO」

          先週末は全国各地で桜が満開で、どこに行ってもみんなお花見をしているほどでしたね。お花見といえば桜ですが、発祥したとされている奈良時代では中国から伝来した梅の花が主流だったようです。これは、決して桜が好まれていなかったわけではなく、香り高く美しい梅が好まれていたと同時に、当時の日本人にとって桜は神聖な木であり鑑賞する対象ではなかったのです。それから徐々に、日本古来の桜を春の花の代表格として愛されるようになりました（諸説あり）。お花見といえば桜ですが、個人的には梅の華やかさも好き

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          赤ちゃんとの外食で出会ったWelcomeな文化

          現在1歳と4歳の女の子のママをしています。 4月になり、クラス発表があったりと、新学年に向けて親子ともどもドキドキワクワクそわそわしています。 そんな今ではチョコばかりほしがる上の子が離乳食の時期の話です。 赤ちゃん連れでのレストランでの予想外のおもてなし お昼時に娘とショッピングモールのレストランに入りました。そして、持ってきたレトルトの離乳食を温めてもらえるか店員さんにおそるおそる聞きました。 すると、面倒な顔をせずに「もちろんいいですよ～」と、快諾してくれました。そ

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          患者と家族の不安を和らげる「オンライン診療体験」

          Work illustrations by Storyset 今年に入って、急に春めいてきたり（というか初夏に近くなったり？）、急にまた冷え込んだり、と緩急激しすぎる三寒四温が続いていましたが、さすがに四月に入ると春めいてきました。まあ「四月」と認識しただけで人は「春が来たと思い込もうとする」のかもしれませんね。 さて、今回の【勝手に分析！Good CX】は、そんな三寒四温の「寒」の時期に子どもが受診した「オンライン診療」について分析していきます。 深刻モードは突然やっ

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          使い始めが超スムーズなタクシーアプリ「GO」

          今年は３月に入っても寒い日が多かったですが、昨日くらいからやっと暖かくなってきましたね。そろそろ桜も咲き始めそうです。お出かけや旅行の計画を立てている方も多いのではないでしょうか。 さて今回の【勝手に分析!Good CX】は、そんなお出かけの季節にぴったりの話題、使い始めが超スムーズな「タクシー配車アプリ」について分析していきます。 最初はしぶしぶ、アプリをダウンロード 先日、旅行時に必要に迫られてタクシー配車アプリをインストールしました。 その日は朝から雨で、荷物も多

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          魔法ワールドが現実に！デジタルで進化するエンタメ

          年度末まであと少しですね。週末には大学入試の後期試験も合格発表があったようで、春からの新生活や新年度に向けてなんとなくドキドキソワソワしている街の雰囲気を感じます。 卒業を迎えた方は卒業旅行に出かけている時期でしょうか。社会人になってしまうと「卒業旅行」にはもう出かけられないので懐かしさもありつつ、あんな無茶な旅行にはもうなかなか出かけられないな‥なんて思ってしまいます。 さて今回の【勝手に分析!Good CX】は最新エンターテイメント施設の「ワーナー ブラザース スタジ

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          プロフェッショナルなトイレの修理屋さん

          3月も残すところあと10日ですが、昨日から「冬の嵐」と呼ばれている季節外れの大雪と暴風で天気が乱れていますね。台風が近づいているのかと思うほどの雪（雨）と風で驚きました‥。 なかなか暖かくならず春の陽気が待ち遠しいですが、来週以降は春を楽しめそうなのでどこかにピクニックにでも行きたいなと考えています。 さて今回の【勝手に分析!Good CX】は「トイレの修理屋さん」について分析していきます。 トイレに芳香剤を流してしまった 以前自宅にて、トイレタンク用の芳香剤を誤ってト

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          上海の配車サービス「CaoCao」における究極のおもてなし体験

          こんにちは!mctのセツコウです。 旧暦新年を機に、日本から上海への帰郷時に「CaoCao」配車サービスを体験しました。このサービスを通じて、私はただ移動するだけでなく、まるで自分だけのカスタマイズされた空間で旅をするような感覚を味わうことができました。 WeChatプログラムを通じた簡単操作 旅の始まりは、いつも未知との出会いであり、わくわくする瞬間ですが、それには必ずと言っていいほど、小さな不安が付きまとうものです。特に、上海の空港到着後の移動手段については、計画通

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