セレンディピティ・マーケティングとは？ 予想外の出会い

セレンディピティとは何か？

セレンディピティとは、「予想外の事態での積極的な判断がもたらした、思いがけない幸運な結果」という意味です。また人の熱意や志と偶然の出会いが相互作用することによって生み出される結果のことを指します。
セレンディピティには、主に3つのタイプがあります。
①アルキメデス型：解決したい問題への予想外の解決方法の発見
②ポスト・イット型：別の問題に対して予想外の解決法が見つかる
③サンダーボルト型：まったく予想もしていないタイミングで新たな機会や解決策がやってくる

セレンディピティ・マーケティングとは何か？

セレンディピティ・マーケティングとは、「予測できないこと」を求める消費者をターゲットとしたマーケティングの手法です。
セレンディピティ・マーケティングでは、疑似的に、再現性のない1度きりの偶然を引き起こし、消費者に「偶然その商品に出会った」と体感させることで商品の購買意欲を刺激します。
セレンディピティ・マーケティングの背景には、コロナ禍による抑制とWEBマーケティングの功罪の2つがあります。
コロナ禍によって、人々の行動は制限され、新たな出会いや発見の機会が減少しました。そのため、新しい体験や感動を求めるニーズが高まったと考えられます。
WEBマーケティングによって、人々は自分にとって失敗のない購入ができるようになりました。しかし、それは過去の経験や他人の評価に基づいたもので、想定の範囲内に留まります。そのため、自分だけが感じる価値を得たいという思いがあるかもしれません。

セレンディピティ・マーケティングの具体例と効果

セレンディピティ・マーケティングの具体例として、以下のようなものがあります。
①旅くじ：シンプルに言うと航空券のガチャガチャのことです。1回5,000円で行き先が分からない航空券を買えるポイントがもらえます。この商品は発売開始以来非常に好評で、発売日には若者を中心に行列ができるそうです。
②ミステリーボックス：中身が分からない箱を購入するというコンセプトの商品です。中身はランダムに選ばれ、高額な商品やレアな商品が入っている可能性があります。この商品は、ネット上で開封動画が話題になり、多くの人が購入するようになりました。

セレンディピティ・マーケティングの効果として、以下のようなものがあります。
①購買体験の記憶に残る：予想外の出会いや発見は、消費者に強い印象を与えます。そのため、購買体験が記憶に残りやすくなります。また、SNSなどでシェアしたり、口コミで広めたりすることもあります。
②商品への愛着が高まる：偶然に出会った商品は、自分だけのものと感じやすくなります。そのため、商品への愛着が高まり、リピート購入やロイヤルティの向上につながります。
③ブランドイメージの向上：セレンディピティ・マーケティングは、消費者に楽しさや驚きを提供します。そのため、ブランドに対する好感度や信頼度が向上します。また、他と差別化されたブランドイメージを構築することができます。

セレンディピティ・マーケティングの実践方法と注意点

セレンディピティ・マーケティングを実践するには、以下のような方法があります。
①商品のランダム化：商品の中身や行き先などをランダムにすることで、消費者に予測できない体験を提供します。ただし、ランダムにする範囲は消費者のニーズや嗜好に合わせて調整する必要があります。
②商品の限定化：商品の数量や販売期間を限定することで、消費者に「今しかない」という緊張感を与えます。また、限定商品は希少性が高まり、価値が上がります。 商品のストーリー化：商品にストーリーを付けることで、消費者に感情移入させます。また、ストーリーには予想外の展開やサプライズを入れることで、消費者の興味を引きます。

またセレンディピティ・マーケティングには、以下のような注意点があります。
①消費者の期待とのギャップに注意：消費者に予想外の体験を提供することは良いことですが、期待とのギャップが大きすぎると逆効果になります。消費者が望んでいない商品やサービスを提供すると、不満や不信感を抱かせることになります。
②消費者の安全と安心を確保する：消費者にワクワクするような体験を提供することは良いことですが、安全と安心を脅かすことは絶対に避けなければなりません。消費者に危険や不安を感じさせる商品やサービスを提供すると、信頼を失うことになります。
③消費者の選択肢を残す：消費者に予測できないことを提供することは良いことですが、選択肢を奪うことは良くありません。消費者に自分で選ぶ権利や自由を与えることで、満足度や信頼感を高めることができます。また、選択肢を与えることで、消費者のニーズや嗜好に合わせてカスタマイズすることができます。

まとめ

⚫︎セレンディピティ・マーケティングとは、予測できないことを求める消費者をターゲットとしたマーケティングの手法です。
⚫︎セレンディピティ・マーケティングでは、疑似的に、再現性のない1度きりの偶然を引き起こし、消費者に「偶然その商品に出会った」と体感させることで商品の購買意欲を刺激します。
⚫︎セレンディピティ・マーケティングの具体例としては、旅くじやマイステリーボックスなどがあります。
⚫︎セレンディピティ・マーケティングの効果としては、購買体験の記憶に残る、商品への愛着が高まる、ブランドイメージの向上などがあります。
⚫︎セレンディピティ・マーケティングを実践するには、商品のランダム化、商品の限定化、商品のストーリー化などの方法があります。
⚫︎セレンディピティ・マーケティングには、消費者の期待とのギャップに注意、消費者の安全と安心を確保する、消費者の選択肢を残すなどの注意点があります。