ヒアリングの黄金比率

皆さんこんにちは！
みなさんがなりたい自分になれると嬉しい！元アナウンサー・1万人スピーチコーチの松尾由紀子です！

みなさんはお客様に話を聞く時、どんなことに気を付けていますか？

相手のニーズを深く聞き取れていますか？

最後まで聞く、ちゃんと反応する・・・などいろんなことに気を付けている人が多いと思います。

それでも、なかなか深堀して聞くのは難しいですよね。

今日は、ヒアリングの時に気を付けるととっても効果があるポイントをお伝えしますね。

そのポイントは、

ヒアリングは、この黄金比率でクライアントさんからニーズを聞こう！です。

この【黄金比率】とは何対何なのか、、、それは

話す割合いを2：8にする、ということです。

聞き手である皆さんが話すのは2割、

そして、

クライアントさんあるいはお客様に8割、話してもらいましょう。

聞き手である皆さんは2割から1ミリも出ないようにする！

これが大切なのです。

ヒアリングをする時、話を聞く時、どうしても相手の話を聞いて

「そうそう私も同じようなことがあります！それでね……」

と相手の話をとってしまうことはありませんか？

相手の話しを聞いているつもりがついつい、自分が話してしまう

あるいは、気がついたら、自分が話してしまっていた

という事！実は私もある事なんですね^^;

ですから、私も心掛けていることなんです。

アナウンサーの仕事では、インタビューが最も難しい業務だと言われています。それは、話しを聞いているうちに、ついつい自分が話してしまうからなんですね。

ですので、皆さんには2対8！

サッカーで言うとボールの占有率は相手が8で自分は2、ここから1歩も出ないようにしよう！

このように心掛けてみてください。

きっと、もっと、有意義なヒアリングが出来てたくさんの情報を得られるはずです！

本日は以上です^^

明日は

どういう風にすれば相手の言葉を引き出すことができるのか

【魔法の言葉を3つ】

ご紹介しますね。

お楽しみに！

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