【2024年3月31日】CS & CX News Braket
トピック
65％の顧客がカスタマーサービスの悪さから取引をやめたと回答
アイレット、既存顧客を対象としたクラウド活用総合支援サービス「cloudpack+（クラウドパックプラス）」を提供開始
【上場SaaSベンダーのCS戦略】Sansan、プレイド、ビズリーチの事例に学ぶ、CSの「アウトカム」特定方法とネクストアクション
【カスタマーサクセスの新たな責務】今こそ「アウトカム」を特定すべき理由、その特定プロセスを知る
リフレクションとダイアローグで「自律型人材」を育む(2) 人とのつながりが希薄化する時代に、相互理解を深める方法。 対話アプリPracticeで社員間の絆を育むLIFULL
顧客が生成AIで実現を目指すDXに向けた歩みを、NTTコミュニケーションズのソリューションがサポートする
カスタマーサクセスの情報共有会、【CSテラコヤ】第二回を開催しました！
openpageとセレブリックスが事業提携─ カスタマーサクセスと営業支援の専門性を結集し、共同の事業開発
「Wevox（ウィボックス）」が、顧客にプロダクト価値を伝えるために、デモプラットフォーム「PLAINER」を導入
よりよい顧客体験の実現もコンテンツ作成もアセット管理も、すべて生成AIが助けてくれる――、Adobe Summit基調講演レポート(クラウド Watch)
～CX全国調査結果ダイジェスト～ CX=顧客体験価値から見た商空間の今
Adobe、企業の顧客エンゲージメント強化を支援するためのイノベーションを発表
新たな顧客接点を創出するための施策は？ テレビ通販大手のショップチャンネルの事例
iKala、プレミアアンチエイジングの台湾におけるインフルエンサーマーケティング支援を提供
オートバックス／顧客ID統合連携基盤に「SAP Customer Data Cloud」導入
市場環境の分析を得意とするSimilarWeb Japan、イー・エージェンシーとのパートナーシップを締結
セミナー
【トランスコスモスオンラインセミナー】店舗⇄EC連携で売上UP！オンライン接客体験のポイントから運用支援で実現するECサービスとは？を4/16(火)に開催
BtoBセールスのためのカスタマーサクセス実践講座／オフライン／2024年6月20日／SalesZine Academy