第163回【SNSはインサイトの宝庫】-強い人間力を創る

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SNSというか「ネット掲示板」を活用して
うまくいったことがあります。

J-PHONEという携帯電話のブランド
マネージャーをしていた時です。

東京デジタルホンからJ-PHONEに
ブランド名を変えて，永瀬正敏さんを
起用しました。

若者の「カッコいい」という認知を
取るために「セクシーな」
テレビコマーシャルを流しました。

PTAからクレームが来るほどで
「強い」表現は，新しい「J-PHONE」
という名前の認知に貢献しました。

余談ですが，この時に電通とのコネを
作って，電通に転職をしたんですね。

博報堂から電通に広告代理店を
「意図的に変えました」

せこいですよね（汗）

話を戻します。

当時，携帯電話会社は4社ありました。

★NTTドコモ
★IDO（今はau）
★ツーカーセルラー東京（今は消滅）
★東京デジタルホン（今はソフトバンク）

です。

東京デジタルホンは，僕がブランド
マネージャーになる前は

「圧倒的ビリ」。

コマーシャルも，忌野清志郎さんを起用
したり，ヤクルトスワローズの野村監督
などを起用したりで

「全くカッチョ悪い」

イメージが着いていて

「タダでもいらないデジホン」

とバカにされる始末。

そのイメージを「一瞬」で払拭するために
電通が提案してくれたのが

「ブランド名をJ-PHONEに変える」

ことでした。

しかし，名前を変えてカッコよくなった
のは良かったのですが，今度は
販売代理店からのクレームの嵐。

「あんなCMじゃ売れない」
とか
「販促品にもっとキレイなタレント使え」
とか

言いたい放題。

代理店が売らないと，携帯電話は
売れないので，タレントを「藤原紀香」さん
に変えました。

CMにも「強み」を入れたいと
考えて，いろいろと調査しました。

その時に，インターネットに「携帯電話」
についてのみ語る掲示板を発見。

書かれていたのは

「J-PHONEは音質がキレイでよくつながる」

というものでした。

この意見には，同意する人が多く
「これだ！」と思いました。

ドコモやIDOは，加入者が多く
夜の繁華街では，つながりにくく
音も悪かったんですね。

ドコモとIDOは，使っている周波数の
帯域の特性で，もともと音は悪かった
んですが，「つながりにくい」は発見
でした。

そして，

「つながる，しかもいい音で」

というキャッチコピーの藤原紀香さんの
CMが誕生したのです。

後に，ドコモの大星さんという社長さんが
J-PHONEの社長に

「あのCMやめてくれ」

とお願いされたくらいでしたから

「大成功～～！」

その後，「スカイウォーカー」という
独自のショートメッセージサービスと
「写メール」もヒットしました。

結果「累損600億円」を解消し
現在もソフトバンクとして
生き残ってます。

この経験で得た知恵は

「答えはマーケットにしかない」

ということです。

現在も毎日SNSの投稿を見ています。

「今の社会の空気はどうなのか？」
「コロナのあと，
　会社員の状況はどうなるのか？」
「何が会社員の課題なのか？」

常に「アンテナ」を張って，情報に
接しています。

「調査」と呼ばれるもの，特に
「定量調査」という統計処理された
調査の数字は「あてになりません」

これも経験でわかりました。

匿名で書かれた「一行」のコメントに
多くの「ニーズ」や「未来」が
あります。

95％はムダです。

でも5％に「宝」があります。

5％を見つけるには，95％まで見る必要が
あります。

一見「ムダ」な時間のようですが
ここをやらない限り「勝てません」

世の中の動きをSNSから「察知」する
クセをつけましょう。

さて，今日の質問です。

SNSの投稿を「ボーッと」眺めるだけに
なっていませんか？

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