お客様に喜んでもらえた日報

以前に下記の記事を投稿しました。

早速自店でも導入してみようということになり、運用を開始して今日が１０日目となりました。

自店でのルールは下記のようにしました。

・出勤したら、その日にお客様に喜んでもらえたことを何でも良いので、LINEの専用グループ掲示板にアップする
・お客様以外の取引先やデリバリー配達員の方々も対象とする
・掲示板アップは強制ではなく任意とする
・実施者は全従業員を対象とする
・１掲載毎に１００ポイント付与する
・１ポイントは１円に換算でき、店内での食事や物品（冷凍ピザ・ドレッシング・野菜等）購入に使用できる

やらされ感がなく、ゲーム感覚でできるようにしてみました。

最初は活性化の為に一人に対しては毎日投稿してと依頼しました。

依頼人だけの投稿が３回続いたので、もう一人にもアップするように依頼しました。

２人がアップするようになって３人目の投稿者が現れました。

今はそんな感じです。

各メンバーの実施事項（仕込み・清掃等）や売上実績などはデータで毎日共有化されていますが、予約以外のお客様（取引先や配達員の方々含む）のことまでは共有化されていません。

今回の取組によって、お客様との間にどのようなやりとりがあったのか、情報が入るようになりました。

しかも、「喜んでもらえた日報」なので、見ると心温まるような内容ばかりです。

しかも出勤していない全メンバーで共有化されています。

精神的にもとても良い影響があると思っています。

例えばこんな投稿もありました。

「年配で歩行がゆっくりなお客様が来店された時、スロープを下りるのが難しそうだったため、僕がお客様の荷物を持って、手をにぎって一緒に下りました。お客様は喜んでいました。」

とても心温まりましたし幸せな気持ちになれました。

どんな些細なことでも、お客様とのシーンが思い浮かびます。

この日報は改めて素晴らしいなと感じました。

万松青果さんのように「業績が向上」しなくても、この物語を共有化できるだけでも十分なような気がしています。