傾聴力　武藤清栄さん

人間関係の希薄が進む中で、コミュニケーションの方法に悩む人が増えている（私のそのひとり…）。コミュニケーションの基礎は、相手の話を聴く力「傾聴力」。

以下、日頃意識していくポイントを抜粋

◇相手の話を理解するためのポイント

１．言葉の意味や脈絡を確かめる

２．相手の立場になって考える

３．声に耳を澄まし、相手の感情・気持ちを理解する

◇話を聴くときのタブー

興味本位の質問をしない

イライラしない

責めない

結論を急がない・いきなりアドバイスしない

自分の話をしない

すり替え…自分の気持ちと相手の気持ちをすり替える（例：自分が空腹なのに、相手が空腹だと決めつける）

ダブルバインド…言うこととやることが合っていない（例：怒った態度で怒っていないと言う）

聴くトレーニング方法

3つの心得：相手の話を遮らない、「あなたの立場は理解できる」という姿勢で聴く、相手の感情を疑似体験する

技術：非言語のメッセージを読み取る、うなづき、あいづち、オウム返し、相手の話を要約、感情を言葉に置き換える

話を深く聴くための質問

閉じた質問／開いた質問のバランス、５W２H、前置き言葉、「私が」を主語にして質問する

仮定の話で質問、過去の成功パターンで質問、分からないことは素直に質問

アサーション

期待と本音を切り分け、素直に本音を自己表現する技術

相手をほめる、否定表現は避ける、私は主語にする、いまの言葉と気持ちを一致させる