マーケティングの話_ノウハウは財産

顧客フォローのためのDMやメールの内容をどうしよう？と考えてい

るあなたへ。

先日、ある経営者の方から、次のご相談をいただきました。
「顧客フォローのための、メールやDMを作らないとと思うが、
　そのための人員や時間、ノウハウなどがない。」

これまで、いかに顧客フォローが重要かということを説いてきました。

そして、それが一過性ではなく、計画通り何度も行うことで、顧客との関係性を構築できるのです。

そのようなお話をさせていただいた、後にこのようなご質問をいただきました。

そして、「顧客フォローのメールやDMを外注できないか？」
ということも検討させれいるとのことでした。

このような話は、私がこれまでご相談を受けてきた中でよくあるお話です。

私はこのように考えております。

ノウハウについては、コンサルで濃密にお伝えしております。
しかし、そのノウハウを使って、顧客フォローの内容を作り出すのは当事者である、あなたなのです。

なぜかと申しますと、ノウハウを取得されて、自分自身で作ったものは、ご自身の財産となります。

その財産はとても貴重です。

ナレッジマネジメントという言葉がありますが、まさしく、顧客フォローのための
計画、作成、運用、検証こそがナレッジです。

これを持つことが企業の強みであり、他者との差別化でもあるのです。

なので、時間がない中、できる人がいないかもわかりませんが、ここは頑張って、顧客フォローの計画をしていきましょう。

そして、お客様に本当に伝えたいことを一番知ってるのは、あなた自身なのです。

CRMを中小企業にも無理なく、導入、運用でき、かつ効果的な「関係性マーケティングDX」のコンサルティングをしています。
（（現在、関係性マーケティングは関係性マーケティングDXとして中小企業のデジタルトランスフォーメンションの推進を後押ししています。）

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