現役マーケティングコンサルタントのつぶやき_数億円のデータが他人に！

顧客データの管理。あなたの会社はどうしていますか？

関係性マーケティングには顧客データベースが必須です。

自社、独自のデータベースを作ることを、強くお勧めしているのですが、その理由をもう一度、お知らせします。

小規模事業の場合、すでにあるシステムを使うことが一般的でしょう。
例えば、ネット通販であれば、ネット上のショッピングカートを利用することがほとんどと思います。

私は、ショッピングカートを使うことが否定していません。
しかし、ショッピングカートは単に、ネット上の注文を受ける仕組みだけにすべきと思っています。

私がコンサルしているある通販会社の場合も、ショッピングカートを利用しています。
しかし、顧客データベースは、その会社独自の物を別に構築して、管理運用しています、

一時は、ショッピングカートを使うこともやめて、すべて自社のデータベースで受注もできる仕組みを考えていました。

しかし、調べてみると、セキュリティ的に難しいこともあり、実質的に、中小企業には手出しすることはできませんでした。

そこで、通常のショッピングカートはあくまで、注文を受けることに使うことにしました。

ところで、どうしてショッピングカートだけではダメなのか？ですが・・・

現在のショッピングカートは機能も満載で、ステップメールを送ることもできるし、DMの管理もできます。
なので、それだけでも十分ではないか？という意見が多数と思います。

しかし、ショッピングカートは多くの会社が使うことを前提に作られています。

もちろん、多種多様の会社になりますので、それぞれに違う分野の商品や違う顧客層なのです。
だから、データベースの仕組みは違うものになって当然なのです。

顧客へのアプローチの方法も違ってくるし、顧客クラスタ分析や顧客クラスタごとのフォローも会社ごとに変わってきます。

だから、独自のマーケティングに使えるデータベースが必要なのです。

もう一つの理由は、
ネット上のショッピングカートを運営しているのは、一般の会社です。
関係のない、一般の会社にデータを握られていることになります。

あまり気持ちの良いものではないという問題だけでなく、その会社が倒産したら、どうなるのでしょうか？

最悪の場合、データも消えることもあり得ます。
また、会社が倒産しなくても、その会社のどこからかデータが漏れることも考えられます。

そうなったら、誰がどう責任を取るのでしょうか？
私たち経営者はデータ自体がなくなるのがもっとも、恐るべきことです。

そのデータには数億円、いや、数十億円の価値があるかもわからないからです。
それを他者が管理しているとは、恐ろしい状況です。

あなたも会社は、独自のデータベース構築とバックアップの仕組みができていますか？

CRMを中小企業にも無理なく、導入、運用でき、かつ効果的な「関係性マーケティングDX」のコンサルティングをしています。
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