新たなサービスの現実〜マーケティング・マネジメント16版を読む
マーケティング・マネジメント（第16版）を読みながら気づきを書いています。今回はサービスの現実についてです。
こちらの記事からの続きになります。
一般的にサービス業（小売や銀行、ホテル、飲食など）とされるもののサービスと、製造業におけるサービスは意味合いが異なっていました。
サービス業におけるサービスは、いわゆる人が人に対する奉仕することで価値を生み出すものです。製造業におけるサービスの定義は製品に付随するアフターサービス部分を指すことが多かったです。
最近は、モノと
