【DZC3・図解902】待ち時間の悪循環

待ち時間が長いと

待ち時間が長い
→「これだけ待ったんだから相応の対応をしてもらわないと」と相手の要求度が上がる
→応対に手を抜けなくなる
→さらに後の人の待ち時間が長くなる

という悪循環になりがちです。

経験上、この流れに入ってしまったら抜け出すのは相当難しいので、その日は何とかしのいで再発予防に仕事の流れを見直すくらいしか対策がない気がしています。

仕事での待ち時間対策、みなさんは何か工夫していることがありますか？

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