クレームは５件以内で

１５年くらい前だろうか。

課長さんの口癖が「顧客満足度」になった。
まぁ、それはそれで良いのだけれど。

ほどなくして廊下に張り紙。

顧客のクレームは
１ヶ月に５件以内にしよう！

そんな目標が立てられたようだ。

ふーん。

眺めていたら、
件の課長さんが通りかかった。

どう？、と聞かれるので、
率直に聞きますが、と前置きして。

何をもって１件とするんですか？

と言ってみたら、
難しい顔をして行ってしまった。

面倒くさいので無視することにした。

そもそも説明すらなかったので、
私の責任の範囲外だったのだろう。

広義なら、愛想が悪い！、でも１件だし、
システムぶっ壊しても１件だし。

いや、壊したら１件じゃ済まないか。

クレームにも色々あるでしょ。