購入者／顧客との関係性の価値

今日のテーマは顧問しているクライアントの経営者の皆さんにお伝えしていることの1つ「購入者／顧客との関係性とその価値」についてです。

私が師事するジェイ・エイブラハム氏は経営資本の1つとして「関係性資本」を挙げますし、ダン・ケネディ氏もその価値や重要性についてはクライアント向けコンテンツで幾度となく語っています。

今回の話の「購入者／顧客との関係性」は、初回購入者やロイヤリティ顧客とか、そういう種類の話しではありません。

上記が回数や頻度によって分けられるのに対して、今回の話は関係の質にフォーカスした話です。

ダン・ケネディ氏の説明が分かりやすいので、今回はこちらをそのまま引用して話を進めます。