テーマパークの習い事|ビジネスにマジックを！XXIV Part3 「ホスピタリティマインド 人財を活かす教育システム 人財育成のすゝめ✨」
皆さん、おはようございます。
本日もnoteの記事にてともに学べる仲間の皆様、ありがとうございます！
今日の記事からも皆さんにとって良き気づきにつながりますように。今日も朝5時起きにて仕事をスタートしています。朝は、創造力が研ぎ澄まされるのでとても好きな時間です。
新しいクリエイティブな仕事は朝の澄んだ空気の中で想いを巡らすことが大切だなぁっと感じています。
さて、本日のテーマは、
「ホスピタリティマインド 人財を活かす教育システム 人財育成のすゝめ✨」
についてお話をしていきます！
テーマパーク流人財マネジメントにおいて、現場で活躍する人財のクオリティを下げないように人財育成について、強化をしてきました。
人財育成は付け焼刃的に感覚で行ってはいけません。すべて戦略があり、その戦略を達成するための効果的な戦術がもちろんあるということです。再現性をしっかりと意識してどのような人財を現場にて活躍させたいのかという人財のあるべき姿、その人財に必要な能力、考え方、技術力を可視化させ、現在地（今ここ）と理想の状態（ゴール）に照準を合わせて、人財育成の設計をしていくということ。
現場が繁忙状態になると、人財育成システムが追いつかずに、不完全なリーダーと急ぎで育成した現場スタッフが現場にあふれて、現場運営の中で、不備やゲストからのクレーム、さらには業績を下げてしまうような事象も数々起こり、最悪の場合には、チームが崩壊するようなことも起こったりするのです。
そのようなことがないように、企業重点項目に基づき、人財育成体系からトレーニング計画を綿密に行っていくわけです。
この人財育成の軸になるのが、「人財育成ＴＨＥオリエンテーション」と呼ぶ人財育成プログラムです。
採用が決まった新卒、中途社員は、各グレードに関係なく全員が同じ研修プログラムを受講します。ここには、例外はありません。
TＨＥオリエンテーションでは、私たちが向かうべき方角を明確に、大切にしている共通の価値観、見方、考え方、捉え方の共通理解、認識を共に創り出すということです。
THEオリエンテーションが終わると、「スペシャリティクラス」と呼ばれる次のステップに入ります。コアカリキュラムはいつくかのOFFーJTクラスと現場でのいくつかのOJTトレーニングのクラスで構成します。
OFF-JTクラスは、現場で成果を発揮させるための物事の見方、考え方、捉え方、自社の価値、自社のサービス、チームという考え方とシナジーを生み出すために必要なこと など様々な現場で活躍するためのポイントを座学、ロールプレイングなど体感も入れて学びます。
学ぶ流れを「キャリアジャーニー」という表現にて「成長の旅」に例えながら、自分自身の成長実感を軸として、成長させる流れを明確に設計しています。
人財育成キャリアジャーニーは、「OFFーJTで知識を習得したから次はOJTへ」という単純な旅では決してなく、OFFーJTとOJTが相互に関連づけられ、なぜその仕事が大切なのかというWHYを重点的に理解しながら、それぞれの専門性の高い内容を身につけられるようになっているのです。
その期間は、合計で、100時間、平均で、１か月半から2か月の期間を凝縮してファーストステップの学びが展開されるということ。
各ステップにおいて、明確に人財開発が設計されているからこそ、再現性の高い業績を生み出す人財が生まれてくるのです。
メリハリ、緩急が人財育成にはとても大切だと考えているのです。
常にONでやると人は息切れを起こし、結果継続的な学びにつながらなかったりします。どこでスパートをかけて、どこでペースを整えるのか、、、
学習設計には、フローという人財育成の流れがとても大切なのです。
次回は、さらにテーマパーク流人財育成を進める上で必要な考え方について語っていきます！
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