電話応対のワンポイント

電話応対には聴き方のポイントがあります。

共感、復唱、相槌　この３つを基本として
ぷらす「間」を上手に使うことです。

電話は相手の顔が見えないだけで、対面の
コミュニケーションと大きくは変わりませんが
機械を通すので、声の綺麗さ、声の大きさ、抑揚などで
感情を表現することが求められます。