声のトーンと間の使い方　寝ても覚めてもボイトレ思考ー第３夜ー

それは20代の頃のお話

元々派遣で入った会社。 業務内容はコールセンター。 初勤務から1ヶ月目のある日、課長から呼び出しが。 「この職場ね、1ヶ月続いたら3ヶ月続くから。3ヶ月続いたら半年は続く。半年後に、正社員になることを考えておいて。」 寝耳にウォーターとはこの事で。 気がつけば本当に3ヶ月続き、また課長からお呼び出し。 「ね？続いたでしょ？あと3ヶ月後どうするか考えといて。」 そして半年後。 「お世話になります。」 なんと派遣会社に50万という移籍金を支払い、正社員へと登用して下さいました。

教わる人の立場なら

派遣から正社員へと登用されたばかりだというのに、その時同じ課にいた係長が同じ課の課長代理とご結婚。 係長が部署を異動することに。 「栗本さん。係長の仕事やってくんない？大丈夫、新しい派遣さんと契約社員さんの面接だけだからさ。」 課長！？今なんと！？ 反対する暇も拒絶する暇もなく、採用面接と教育係を任される事に。 そこで私も珍しく、色々と考えました。 「新人さんも、どうせ教わるなら、ちゃんとしたスキル持ってる人から教わりたいよなあ。」 今まで普通自動車免許くらいしか縁が無かった「資格」。 まずは、秘書検定の2級を受験。1発で合格。 次に秘書検定準１級を受験。 1回目の受験は筆記であと2点に泣きました。 2回目は、筆記にガッツリ通り、面接も1発合格。 1級もこの勢いで…と思いましたが、当時は面接で英語があり断念。（そのほんの半年後には英語面接が無くなったようです。惜しい！！） 当日の面接後、よく分からないメモを手渡されました。 正直、まるで暗号のよう。 何か評価が書いてあるはずなのですが、⊥とか∧とかな感じで、さっぱり意味不明でした。 試験会場のビルから、帰りのエレベーターに乗ったとき、同じく受験者の女性が 「そのメモ見せて貰っていいですか？」 と、話しかけてこられました。 どーぞどーぞ。 そもそも全く意味不明だったので、見られてどうということもサッパリわかりませんでした。 「ああ…あなた合格されてると思います。ほら、私のと全く違う。」 確かに、書いてある暗号がまったく違うものでした。 けれどそれで何故合否が？？ 「私これでもう面接4回目なんです。毎回同じようなメモを貰って、落ちています。 貴方のメモの記号は、見たことありませんから…。」 結局その方の言うとおりで、私は合格していました。

秘書技能検定準1級とは

上司から相談を受けたり後輩へのアドバイスを求められたりと，物事の判断力や対応力が求められる中堅の秘書像が準1級のレベルです。この級から筆記試験合格の後は二次試験(面接試験)があり，人柄の表現力が問われます。大学生と社会人の受験者がほぼ同数を占めていますが，就職面接対策としてはかなり有効でしょう。 （出典：公益財団法人 実務技能検定協会）

日頃の立ち居振る舞いはさることながら、正しい日本語の使い方や基本的なビジネスの常識、上司への報告の仕方、その人柄の表現力が問われるこの試験。たとえコールセンターで、お客様に姿が見えない仕事であったとしても、電話口の向こうのお客様に「誠実さ」を伝えたい。それを教える立場として、必要なスキルだったと改めて感じます。 余談ですが、その当時教えた派遣社員さんと、15年後にFacebookで再会！ お互いまったく変わっていなかったことに、とてつもない安心感を覚えました（笑）

声のトーンと、間の使い方

声のトーンや緩急は、TPOによって使い分けをしています。

• 自分をどのように魅せたいか

• どういう人だと思われたいか

• 誰に必要としてもらいたいか

それによって、「講師」としてはもちろんの事

• アナウンサー風であったり

• うぐいす嬢風であったり

• 秘書的であったり

• 宝塚（劇団）風であったり

• 読み聞かせ風であったり

• 少年漫画主人公風であったり

他にも、いろんな「トーン」を使い分けています。（アイドル風は、年齢的に自粛しております。「声だけ姿なし」なら何とか（笑）） 相手の方が、「この人はこんな人なんだろうな」という期待を裏切らない、もしくは意表をついて裏切る。 声だけではなく、立ち居振る舞い（姿勢・呼吸・間の取り方・表情の作り方）も含めて「ボイスデザイン」として皆様に提供させて頂きたい。 日夜、それを考えています。