「常識」を「いちいちクチにする」大事さ (みんなで考える「ベトナム人事マネジメント」)
みんなで考える「ベトナム人事マネジメント」
ASIA GATE VIETNAM代表 豊田英司
第１３回：「常識」を「いちいちクチにする」大事さ
今月、別々のお客様から頂いた相談があり、問題の原因の１つが
「そんなの常識でしょ」「いちいちクチにしなくてもいいでしょ」
という意識であると思われ、非常に興味深く、そのお話をいたします。
（相談１）
「従業員が不正を働いているのでは？」と悩むお客様のケース：
お客様：従業員が、どうも不正（＝キックバック）を行っている気がするんですよね。。
豊田： そもそもですが、「キックバックは我が社では悪いことですよ。」と従業員全員に口頭＆文章でキチンと伝えていますか？
お客様： いや、それはしてないです。あっ、就業規則のどっかには書いてあるかな？
豊田： なぜ、口頭でもっとキチンと伝えないのですか？
お客様 ：いやぁ、別に理由はないですけど、、そんなの、まぁ、「常識」でしょ。。
（相談２）
「マネジャーが部下の教育に熱心でない」と悩むお客様のケース）
お客様： どーもベトナム人は部下の指導をキチンとしないね。豊田さん、研修で意識づけとかしてもらえますか？
豊田： 研修はもちろん良いのですが、その前に、そのマネジャーの職務定義要件の中に「部下へは指示を出すだけでなく、教育をすることも仕事だ」という趣旨は書いていますか？
お客様： そうは書いていないけど「部下の管理」という項目はあるよ。
豊田： では、「部下の教育」を評価項目に入れて、マネジャーの報酬に連動させればいいんじゃないですか？
お客様： いや、まぁ、そうだけど。。上司が部下の成長のために教育するなんて「常識」でしょう。。
最近はおかげさまで毎日のように「ヒトにまつわるご相談」を色々と受けるのですが、そのうちの３割くらいのケースは
「単に、従業員に“こうしてほしい”という“期待”をキチンと伝えていないだけ」
という気がします。
ここでは「キチンと」がポイントで、やはり、「どうしても認識し、行動してほしい」ような事はは、
「なんとなく伝えた」「阿吽の呼吸で」「空気を読んで」「規定のどこかに書いてある」
のレベルでは、以下の４つの段階をクリアするのは難しいでしょう。
「他人に行って欲しいこと」が継続して実行されるまでの「壁」
第一の壁： 伝えたけれど、理解されてない
第二の壁： 理解されたけれど、記憶されてない
第三の壁： 記憶されたけれど、行動されてない
第四の壁： 行動されたけど、継続されてない
根底には
・「ネガティブな言葉を口にしたくない」
・「従業員が反発しそうなことを言いたくない」
・「“上司の期待 “を読み取るのも部下の仕事の一つ」
というような気持ちがあるのかもしれませんが、、、
ここは文化も歴史も違うベトナム。
「こんなことまでいちいちクチにしなくても、、」と思うことでも日本にいる時以上に「明確に」「何回も」話してみると意外な意識や常識の違いが浮き彫りになり、問題解決のきっかけになるかもしれません。
今回の教訓！！ 「そんなの常識」が「非常識」かも！まずは「言葉に出して」伝えてみませんか？
以上
（紹介文）
豊田英司（とよだえいじ）
ASIA GATE VIETNAM Co., Ltd : 代表
【略歴】米系大手製薬会社や日系建設機械メーカー、日系人材企業にて営業、国内人事労務・海外人事労務を担当。駐在員としてインドネシアやベトナムにて会社設立を担当。
現在はASIA GATE VIETNAMにて企業設立時のサポートや人事労務コンサルティングや会計事務所、法律事務所とも連携したベトナムでの経営相談のワンストップサポートを実施している
以上 豊田英司
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