本屋の店員とAI

最近いたるところでAIがどうだ、ChatGPTがなんだの話をよく聞く。

私はあまりAIに詳しいわけではないが、どうやらAIを活用した無人営業の本屋まで始まったらしい。

AIと無人営業で始まる｢街の本屋さんの逆襲｣。ネット書店にはない｢体験｣は出版不況の救世主になるか

時代の発展には驚かされてばかりだが、先日、本屋で買い物をしたときの話をしたい。
なんてことない、ただ本を買っただけの話だ。

レジにて
店員「いらっしゃいませ。駐車券やポイントカードはお持ちでしょうか？」
私「ありません」
店員「失礼しました。お持ち帰りの袋は必要でしょうか？手提げ袋ですと30円になります」
私「それでお願いします」
店員「承知しました。それでは、併せてお会計5,820円になります」
私「PayPayでお願いします」
店員「承知しました。」
🎶ﾍﾟｲ(ง  'ワ'  )วﾍﾟｲ🎶
店員「ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております」(お辞儀)

なんでもない、ただ本を買っただけのシーンだ。
店員の対応に全く問題はない。
むしろ最適化されていて、それでいてとても丁寧だ。活字に起こすと余計にそう思う。

でも、なぜだろう。
私は悲しかった。

この話には少しだけ続きがある。
最後のセリフからだ。

店員「ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております」(お辞儀)

店員「いらっしゃいませ。駐車券やポイントカードはお持ちでしょうか？」
誰か「ありません」
店員「失礼しました。お持ち帰りの袋は必要でしょうか？手提げ袋ですと30円になります」
以下同文

業務最適化された先にあるものが、同じ言葉をただ繰り返すだけの人間だった。
私はそれが悲しかった。

私は本が好きだ。そこに溢れる言葉が好きだ。
時には励まされたり、時には一緒に泣いたり、色んな感情をくれる本が、言葉が好きだ。
なのに、その本屋が言葉を奪われてるようにみえて、余計に悲しかった。


以上はただの私の感想だ。
店員を避難したい訳でも、不満がある訳でもない。こうなって欲しいとかそういった願望がある訳でもない。

今回それは人間であったが、もう私たちは十分にAIと共存を果たしているのかもしれないとも思う。


誰も間違っていないし、誰も悪くないから、苦しい。