コールセンターの現実④更新カードと家族トラブル

よくある事例の1つに更新カードによるものがある。
一番多いのはカードが来たけど契約した記憶がないというもの。

基本的に年会費無料だからと勧められたパターンが多い。皆結構忘れている。
大抵の場合はそのまま退会の案内。
カード会社的には休眠カードの存在は損でしかないので。

過去に本当にあった怖い話はここから。
ある日数十万の見知らぬ引き落としがあったとの問い合わせ。
調べてみると明らかにそういう飲み屋の請求が並んでいる。

カードは持っていないというので更に調べてみると更新カードを先月送っており、受取の確認ができている。
更新カードは簡易書留なので、家族の受け取りが可能だ。
「ご家族が受け取っているようです。ご確認頂けますか。」

このお客様は何かに気付いたようだった。そして冷静だった。
息子か…と呟きカードの停止の手続きをした。
それにしても親のカードを上限額まで2週間で使い切る息子恐ろしい。
引き落ちてしまって使える状態になった途端に動きが再開してやがるし…。

更新カードを息子が受け取り無断で数十万使った話でした。
身内に落とし穴があったりするから気をつけて。