【b→dash #02 】間違いだらけのツール選定、押さえておきたい３つのポイント
b→dashの導入・運用に対してお悩みをお持ちの マーケターの方・その上司の方に向け、全12回に渡り解決のヒントをお伝えしていきます。
累計50社以上のb→dashプロジェクトを支援。クライアントは、金融・不動産・アパレル・食品・スポーツ球団・化粧品・人材・店舗ビジネスなど業界業種を問わず、企業規模も創業まもないベンチャー企業から大手上場企業まで幅広く担当。多種多様な観点からの助言や、豊富な経験をもとに先回りした提案を強みに、b→dash初心者がつまずきがちなポイントを強力にサポートしています。
第2回は、CDP・MA*の導入すること自体は決まったが、どのツールを選んだらいいのか迷っている方に向け『間違いだらけのツール選定 押さえておきたい３つのポイント』をテーマにお届けします。ぜひ最後までご覧ください。
*CDP：カスタマー・データ・プラットフォーム。複数のシステムから取得され統合された永続的な顧客データベース
*MA：マーケティングオートメーション。収益向上と業務の省力化を目的として、マーケティング活動を自動化・効率化するための方法論・技術・ツールなど
前書き
CDP・MAツールの選定時に押さえておきたいポイントを解説するにあたり、大前提のお話しをさせていただきます。これは新規導入（今までそういったツールは全く利用していなかったが、今後新しく導入することを検討している場合）・リプレイス（別のツールをこれまで使っていたが、何らかの理由により別のツールへの切り替えを検討している場合）を問いません。
何かというと、「やりたいことができること＝課題が解決できること（できそうであること）」です。当たり前と言えば当たり前の話ですよね。しかし、これが意外とできていないケースを私はこれまでいくつも目にしてきました。ツールを入れてみたけど「できないじゃん！」というケースです。
大規模なプロジェクトになれば、RFP*を作成し、各ベンダー*から提案をもらって比較検討することになります。
*RFP（Request for Proposal：提案依頼書）：企業が情報システムの導入や業務委託を行うにあたって、発注先を選定するために、候補となるシステム開発会社に具体的な提案を依頼する文書です。 システムの目的や概要、要件や制約条件などが記述されています
*ベンダー：販売業者という意味で、消費者に対して販売を行っている会社のことで、本記事においてはツール提供会社を意味します
ここで２つ問題が生じます。１つ目は、発注側の問題です。自分たちがやりたいことを正確に言語化、要件定義できていない場合は要注意です。RFPが曖昧ないし誤っていれば、それに対する提案が的外れになるのは目に見えています。一方で２つ目は、提案側の問題です。どのベンダーも、大規模プロジェクトを受注したくて必死です。そして、故意的・故意的じゃないにせよ、できもしないことを「できます・やります」と言ってしまうのが常です。※故意的じゃない場合というのはどういうことかというと、担当者のスキルが低かったり経験が浅かったりして、「できる（だろう）」と誤認、思い込みをしてしまうパターンです。
こういった大前提は踏まえつつ、CDP・MAツール選定時に押さえておきたいポイントを見ていきましょう。
ツール選定時に押さえておきたいポイントとは？①
まずは定説を覆す（くつがえす）ようで恐縮ですが、『スモールスタートしてしまうこと』がツール選定における失敗あるあるです。どういうことか。基本的に、スタートアップやベンチャー企業の起業においては、「小さなことから始めよ」というのが定石（じょうせき）となっています。「在庫をなるべく持つな！」というのもそのいい例です。
しかし、このスモールスタートというのは、あるモノとセットで考えなければなりません。それは『拡張性（かくちょうせい）』です。
私がこれまで携わってきたプロジェクトにおいて「まずは無料で使えるMAツールから始めよう」という声を度々耳にしてきました。確かに、冒頭お伝えしましたように、多額の費用と長期的な年月を投じて導入したCDP・MAが万が一にも使い物にならないモノだった場合、その損失は計り（はかり）知れません。では、無料ツールで始めることにデメリットはないのでしょうか？
デメリットはあります。それは、「スモール過ぎるスモールスタート」をしてしまうと、事業やマーケティングチームの成長にツールが追いつかず、再度ツールの選定・再導入が必要になってしまうことがあるということです。
従って、必要最低限の機能を持ったツールからスモールスタートするのは構わないのですが、将来的な「あるべき姿」から逆算した時に適切な拡張性を有しているツールなのかどうかは、ツール選定における大事なポイントの１つです。※ここで言う「拡張性」とは、細かい話で言えば、ストレージの容量であったり、月間にメール配信可能なアドレスの上限値や１時間あたりに配信可能な配信スピードの上限であったり、やりたいこと・データ・ユーザー数の増加（変化）に対し、ツールや利用プランを変えずに応えられるか、ということです。
ツール選定時に押さえておきたいポイントとは？②
ツール選定時に押さえておきたいポイントとは？③
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もし少しでも自社のマーケティング組織が当てはまっているな...と感じてしまった方は、ぜひumbrEllaに一度お悩みをぶつけてみてください。きっと何かのお役に立てるかと思います。
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