企画で使える！ユーザーストーリー【企画の道具箱 #14】
みなさん、こんにちは！
今回は「ユーザーストーリー」についてご紹介します。
ユーザーストーリーと聞いてどんなものをイメージしますか？
一般的にはシステムを開発する際にユーザーが求めている機能を整理するための方法のことを言います。
しかし、実際にはシステム開発のみだけではなく、新規事業開発や新サービス、新製品の開発でもユーザーが求めている要求を整理したい時がありますよね。そんな企画にも利用できる汎用性の高いユーザーストーリーをご紹介します！
ユーザーストーリーとは？
ユーザーストーリーとは、プロダクトを実際に利用するエンドユーザーに何を提供するのか、そしてその目的は何かをエンドユーザーの視点で書く要件定義の方法の１つです。
エンドユーザーの視点に着目するため、専門用語はできるだけ使用せず、一般的な言葉で説明します。ユーザーストーリーを作成することで、ユーザーのニーズをより深く理解でき、ユーザーストーリーに基づいてテストを行うことで、品質の高いサービスを開発できるようになります。
用途「こんな時に使える！」
ユーザーストーリーは顧客体験の実現に必要な機能、具体的なソリューションを明確にしたい時に使えます。
エンドユーザーの視点から記述されるため、その機能がユーザーにとってどれだけ有益であるかが明確になります。
また、エンドユーザーがプロダクトやサービスをどのように利用するかを理解する助けとなります。これにより、ユーザーエクスペリエンスを向上させるための機能や改善点が特定され、それに基づいて必要な機能が明確になります。
ユーザーストーリーの作り方
「ペルソナ（Who）」「機能（What）」「得られる価値（Why）」を明確にするのが一般的なユーザーストーリーですが、今回紹介するユーザーストーリーは、シーンを明確にして要求の抜け漏れを防ぐ「When」と、具体的な要求を明確にして実現方法の解像度を上げる「How」も併せて記述します。
「What」と「How」は記述内容が似てきますが、ユーザーが何をしたいのか（What）という本質的な要求と、どのように実現するのか（How）という手段を分けて考えることをお勧めします。
1. 「いつ（When）」を考える
まずは「いつ（When）」を考えます。「いつ（When）」とは、「ユーザーがそのプロダクトについてどのような行動をするか」です。WhenだけでなくWhere（どこ）要素も含めた場面設定をすることもあります。
百貨店の体験型店舗サービスにおけるユーザーの行動の流れをイメージしながら、具体例を考えてみましょう。
(例)体験型店舗サービスの最初の「いつ（When）※シーン」
ユーザーが体験型店舗を利用するためには、体験型店舗を知っていないと行くことができないですよね。なので、まず最初にユーザーが体験型店舗について知る認知の場面から考えます。
ただ「体験型店舗の認知」だけでは具体性にかけます。どんなタイミングで認知をするのか考えてみましょう。
例えば、店舗スタッフが百貨店に来店したユーザーに対して直接アプローチをしたり、SNSなどで広告を出してアプローチをしたり…など考えられます。
実際の洗い出しプロセスとしては、態度変容モデルやカスタマージャーニーマップ、ストーリーボードを併用することが有効です。ユーザーの行動パターンや体験を踏まえた上で、それぞれのシーンを具体的な「When」に分解する作業を行います。
それぞれの記事もございますので参考にしてみてください。
2. 「誰が（Who）」を明確にする
続いて「誰が（Who）」を明確にしましょう。その前にシーンから登場人物を洗い出しておくと良いでしょう。作成していく段階で追加しても問題ありません。
例えば「店舗スタッフによる店舗に来たことのある顧客へのアプローチ」だと「店舗スタッフ」が「誰が（Who）」にあたります。
3. 「何を（What）」を明確にする
続いて「何を（What）」を明確にしましょう。具体的に何をしているのかを書きます。一般的にはWhatで機能を明確にしていきますが、ここではユーザーが何をしたいのかという本質的な要求を「～する」という行動の形式で明確にします。
4. 「なぜ（Why）」＝目的を明確にする
続いて「なぜ（Why）」＝目的を明確にしましょう。ユーザーにとって価値のある機能を開発するために重要です。
その開発するプロダクトにより、どんな目的を果たせるのか、ユーザーがその機能を必要とする理由を記載します。ユーザーにとって本当に必要な機能を開発するために、ユーザー視点に立って考えることが重要です。
5. 「どうやって（How）」を明確にする
そして「どうやって（How）」を明確にしましょう。
この「どうやって（How）」を明確にすることで、どのような機能が必要かが分かるようになります。
How は実際の機能に繋がるため、スマホで実装するのか？Webサイトで実装するのか？両方で実装するのか？などツールを想像してみましょう。
項目にも実装できそうなツールを記載しておくとイメージしやすくなります。
6. 機能案の優先順位づけをする
ユーザーの行動と必要な機能を明確にしたら、最後に実装する機能の優先順位をつけます。実際に書き出した機能をすべて実現しようとしても、スケジュールや予算を考えると現実的ではありません。
機能の優先順位を決めるには、以下の5つのポイントを意識することが重要です。
ユーザーにとっての価値
ユーザーにとって最も重要で、価値の高い機能を優先的に実装します。ビジネスへの貢献度
収益向上や顧客満足度向上など、ビジネスに大きく貢献する機能を優先的に実装します。開発難易度
開発難易度の高い機能は、開発期間やコストがかさむため、慎重に検討する必要があります。依存関係
他の機能に依存している機能は、後回しにする必要があります。リスク
開発にリスクが伴う機能は、慎重に検討する必要があります。
上記のポイントを意識して、適切な方法で優先順位を決めましょう。
テンプレートとサンプルはこちら
おわりに
ユーザーストーリーは、ユーザーの行動をユーザー視点に立って考えることで、要求や機能を整理することができます。今回は一般的なユーザーストーリーに加えて、シーンを明確にして要求の抜け漏れを防ぐ「When」と、具体的な要求を明確にして実現方法の解像度を上げる「How」も明確にするようなユーザーストーリーをご紹介させていただきました！
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