シェアNo.1の秘訣―トップシェアの創業社長が語るベンチャー経営の実際
はじめに
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こんにちは。伊藤 航です。
いつも本の紹介をご覧いただき、誠にありがとうございます。
本日は『シェアNo.1の秘訣―トップシェアの創業社長が語るベンチャー経営の実際』をご紹介いたします。
社員100人の頃から社員教育に力
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上場市場を東証一部へ移行した2003年、OBCは大きな転換期を迎えていた。90年代前半、会社が成長モデルに入っていくとき、会社経営でいくつかの大事なことを明確にしていった。まず、社員教育に力を入れた。次に経営理念、経営目標を明確にしていった。社員数は既に100人ぐらいになっていた。OBCの社風は「責任は我にあり」。
「責任は我にあり」という社員教育に力を入れていたある有名な先生の下で、社員全員を社員教育した。これがOBCの社風、コーポレートマインドの原点になっている。社員研修・教育をスタートさせたのは1988年頃。社員教育を行っていく中で、会社は経営理念やビジョンの方向を明確にする必要が出てきた。OBCは顧客第一主義、お客様志向に立ち、全てのお客様に対して、お客様を見続けていくことを徹底することにした。顧客満足度をいかに高めるか、これを徹底して追及していく。これがOBCの経営理念の原点だ。
会社で社員が何を目指し、規範としていくべきか。これは会社経営の重要なポイントだ。会社の社風はオープンで、フェアであり、グローバルであり、フラットでなければいけない—―ということを徹底させた。
社員1人1人、誰にでもチャンスがあるフェアな環境、正しいことをきちんとみんなでやり続けていける社風、グローバル、世界に通じる発想をしていくこと、そして最後はフラットな組織で活動できること。始めは「オープン、フェア、グローバルの３語だけだったが、そこに「フラット」という言葉を入れた。そういう社風をつくるための経営理念も大事だ。
そこで大切になるのが、やはり人材教育と採用だ。
OBCでも新卒採用の基準は、素直でチームワークがあり、お互いによく協力し合うメンバーになれること。ソフト開発とはモノづくりなので、チームワークが大切。加えて大事なことは仕事に取り組む姿勢である。
次に、そういう人材をつくるために行う、採用した人に対する教育。OBC独自の教育戦略をしっかりとつくり上げていった。その原点は先述した「責任は我にあり」。そこから始まり、教育に力を入れてきた。
中小企業向け業務ソフトでもシェアNo.1に
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OBCは現在、中堅中小企業市場の業務ソフト・シェア・ナンバーワン企業まで成長することができた。ただ、シェア・ナンバーワンはある面で結果だと思う。シェア・ナンバーワンになれたひとつの大きな要因は、最初のイノベーションのところにある。大事なのは、世界が変わり、イノベーションが起きているときに、いち早くその匂いと息吹を感じ、そこに向けて進んでいく感性、感覚だ。
例えば、そういう方向に風が吹き、やんだときに、それを感じ取ってすぐに行動する。見えない中で行動していく勇気。そうでないとなかなか大きなシェアというのは取れない。
マーケットが熟成しているところに入っていっても、簡単にはシェアはとれない。イノベーションが起きると、オセロゲームのように黒の石が一瞬のうちに白に変わってしまうこともある。
市場に早く浸透していった要因として、勘定奉行というネーミングの良さもあったろう。奉行というのは江戸時代のものだが、今で言うと東京なら都知事のような存在。全部を治めている人。CMでは歌舞伎役者を起用して、日本の文化、日本のカルチャーから生まれたソフトウェア、というイメージを狙った。日本の強みは応用技術。ゲームも、コンテンツもそうだ。基礎技術はアメリカがデータベースを持っていっても、お客様が扱う応用分野では日本の技術に強みがある。
ブランド戦略を駆使して、お客様に刺激を与え、いち早くマイクロソフトの最新技術に対応することで、安心して売れるソフトになれた。お客様が実際に、使ってみると、使い勝手が良く、操作性が良い。他のソフトに戻って使ったら居心地が悪い。やはり奉行だ、ということになる。
勘定奉行は、専門誌による顧客の操作性や使い勝手、信頼性などの満足度の点数では今でも断トツに高いソフトだ。
だからお客様満足度ナンバーワンというのは、当社では前面に打ち出している。全てのエネルギーをここに集中している。社員全員がお客様を見よう、ということで対応している。ここはやはり、当社のシェア・ナンバーワンの大きな秘訣になると思う。新入社員も上司もない。全員でお客様を見よう。これは全員が最優先として共有している。
選ぶのはお客様を肝に銘じる
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年度始めの経営方針説明のときには毎回、最初から当社の経営理念とお客様満足度の話をしている。それを全部話し終わってから、年度の経営方針を説明する。
シェア・ナンバーワンの最大の秘訣は、やはりお客様主義、顧客主義にあるだろう。そこが全てだと思う。これが当社の一番大事な基礎だ。
だから、その部分において徹底して資源集中しているから、ここでは負けられない、というわれわれの思い、社員の思いも強い。これで社員のモチベーションも上がっている。これだけ同じことを30年間続けていれば、シェア１番ぐらいにはなれるだろう。
当然のことだが、当社は昔からシェア・ナンバーワンであったわけではない。Windowsが出たときに、それまで２位、３位だったところから、その新しいテクノロジーを通じて、１位に飛び出ることができた。
MS-DOS時代の会計ソフトでは、他社の「大番頭」という製品が強かった。しかし、その製品はWindowsに直ぐさま対応せず売れていた従来製品にこだわった。当社はチャレンジャーとしてWindows完全対応で勝負に出た。
一度、成功体験があると、なかなか新しいテクノロジーに乗り換えることができない。それで大番頭は敗れた。ここは大事なところだ。
イノベーションはチャンスを与えてくれる。だから、いつでも逆転される可能性もあるということだ。選ぶのはいつでもお客様だ。それにクラウドコンピューティングは、ある意味で最初からグローバルだ。グローバル化への取り組みをせずにはいられない。世界で通用していかないと、クラウドには対応できない。波は既に来ている。
❝ 知恵と勇気と忍耐と努力と寛容でその波に乗っていく。❞
おわりに
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今回ご紹介した本書の要点をまとめると以下のようになります。
❶ 社員100人の頃から社員教育に力
⇒素直でチームワークがあり、お互いによく協力し合うメンバーになれる。
❷ 中小企業向け業務ソフトでもシェアNo.1に
⇒社員全員がお客様を見ている。全てのエネルギーをここに集中している。
❸ 選ぶのはお客様を肝に銘じる
⇒シェア・ナンバーワンの最大の秘訣は、お客様主義、顧客主義にある。
最後までお読みいただき、誠にありがとうございます。
※上記文章は財界研究所刊『シェアNo.1の秘訣―トップシェアの創業社長が語るベンチャー経営の実際』より一部抜粋しています。
私は本で世界を変えられると信じています。そして常に既存の考え方とは違う考え方をします。世界を変えるために美しいデザインかつ情報に優れた記事を世に送り出そうと努力するうちに、このような『note』ができあがりました。一緒に世界を変えてみませんか？