ユーザーインタビュー後に「発言の裏側」をまとめる方法
ユーザーインタビュー実施後は、どのようにアウトプットをまとめてますか？
・発言を文字起こしして、発見をコメントする
・発言をもとにカスタマージャーニーマップ形式で整理
など、それぞれの型があると思います。
最近は、AIで文字起こしをすれば、簡単に議事録はつくれるようになっており、「情報を整理するコスト」は下がってきていると感じています。
自分は、昨年からNottaで文字起こし→Notionにエクスポートして管理するようにしています。
AIで文字起こしをして、さらに…
「インタビュー情報をもとにカスタマージャーニーマップを表形式で作成をお願いします」
このプロンプトを用意しておけば、簡単にカスタマージャーニーマップも作成できます。
本当に便利になったなと思う反面で、、
発言内容をもとに綺麗にまとめて完了で良いのか…
「顧客をわかったつもりになってしまう」危険も増えてきていると感じています。
ユーザーの発言していないことを含めてまとめる
最近ユーザーインタビュー後に意識しているのが、
・発言の要素同士の関係性を整理する
・発言の裏側にあることも推測しながら書き出して整理する
ということです。
このようなシステムマップを、インタビュー実施後に作成するようにしています。
