生成AIでカスタマージャーニーマップのリアリティの無さ課題を解決する
マーケティングの仕事における生成AI活用について試行錯誤してきた1年を振り返ってみて一番変わったのは、顧客体験の描き方だと思っています。
特に「カスタマージャーニーマップをつくる仕事」は、ガラッと変わりました。
カスタマージャーニーマップはリアリティが足りなかった
今までカスタマージャーニーマップを描いていて感じてたのは、リアリティが足りない…という課題でした。
もっとリアルな顧客シーンを描かないと、
・チーム内の議論も盛り上がらない
・顧客体験イメージの共通認識が合わない
といった悩みはずっとありました。
画像生成AIが解決してくれたこと
そんな中、画像生成AI（Midjourney）を活用するようになり「カスタマージャーニーマップのリアリティのなさ課題」はみごとに解決されました。
何をするようになったか？
ChatGPTとMidjourneyでストーリーボードを描く
すごくシンプルでChatGPTとMidjourney（画像生成AI）を活用して「ストーリーボード」を作成するようにになりました。
ストーリーボードとは、サービスや製品をどのような状況や環境でユーザーが使用しているのかを時系列のストーリーで視覚化したもの。
環境、文脈、タッチポイント（ユーザーがサービスの情報を知ったり利用するタイミング）などを明らかにすることで、ユーザーが抱えている課題を視覚的によりイメージできるようにする
具体的なイメージをお伝えします。
※前提として、ユーザーインタビューやソーシャルリスニングなどを行い、顧客像やニーズ定義は行なっています。
まず、ChatGPTに下記のようなプロンプトで顧客体験をストーリー形式に落としていきます。
ストーリーボードを作成するプロンプト
広告動画を作成するために絵コンテのストーリーボードを作成します。
目的は、クリエイターにアイデアを動画表現するイメージを伝えることです。
#ブランド概要
（記載）
#前提となる体験イメージ
（記載）
#表現の制約
コマ数：
動画の時間：
媒体：
#アウトプット
表形式で絵コンテを整理
##横
・画像イメージ
・表示文字（セリフ）
・時間
##縦
コマ数をラベリング