ユーザーインタビューの質を高めるための工夫

ユーザーインタビュー実施のスケジュール例

①事前調査/2h
②質問と仮説設計/1h
③インタビュー実施/1.5h
④実施直後の振り返り/1h
⑤文字起こしと追加調査/1h
⑥顧客セグメント別に課題定義/2h
⑦アクション共有/1h

とりあえず顧客の声を聞いてみよう！では浅い理解になってしまう

前後の準備が鍵

— 黒澤 友貴 (@KurosawaTomoki) March 5, 2023

ユーザーインタビューは前後が重要とツイートしました。

これは自戒を込めたツイートでした。

忙しいとインタビュー準備・振り返り・分析など、最も重要な箇所が中途半端になってしまい、「顧客の声を聞いたからOK」という状態になってしまいがちです。

上記のツイート内容にあわせて、具体的にやって良かった（今後も続けていきたい）ことを共有します。

インタビュー前と後それぞれに分けて説明していきます。

インタビュー前

1. チーム内でロープレをする

営業は商談前にロールプレイング（ロープレ）を行いますが、マーケターはユーザーインタビュー前にロープレを行えると良いと考えています。

インタビュー対象者を1人減らしてでもロープレやるべきだと思っています。

下記の方法で進めます。

1. 事前にペルソナをつくる

2. インタビューを受ける側の人はペルソナになりきる

3. 想定の質問に受け答えする

インタビューする人にとっては質問の質を高めることにつながり、インタビューを受ける側の人は顧客理解を深めることができます。チームでペルソナを自分たちゴト化できるメリットもあるのです！

今後も、営業が重要な商談に望むのと同じ態度でユーザーインタビューに臨んでいきたいと思っています。