黒澤友貴の日報

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本

マーケティングの仕事をしたり、NPOの仕事をしたり、北欧に視察へ行ったり…領域を越境しながら生きている中での学び・発見を書いたことのまとめマガジン

運営しているクリエイター: 黒澤友貴

マーケターは、耳が痛い意見を集めることは

マーケティングの仕事で一番危険なのは「都合の良い意見」を集めてしまうことだと考えています。ユーザーインタビュー、データ分析が「合意形成のための材料集め」になっている状態は陥りがちなので気を付けるようにしています。では、具体的にどうすれば良いのか？厳しい意見に強制的に耳を傾けるためには、2つの方法があると考えています。カテゴリーが嫌いな人にインタビューをするブランドが嫌いな人（離反ユーザーや競合利用ユーザー）にインタビュ０をする 5セグマップで図解すると、

ドーミインの何が顧客を幸福にしているのか？ウェルビーイング因子と顧客体験の関係性

日経クロストレンドの連載：新指標「顧客幸福度」ランキング2024 この中で、ドーミインがビジネスホテル業界トップのスコアになっているとありました。ドーミインのサービスレベルが、ビジネスホテルの一般基準より高いな… とは、宿泊したことがある人であれば実感されている人が多いのではないでしょうか。自分も出張時は、8割以上ドーミインに宿泊します。ドーミインの体験エピソードを読むと、改めて凄さがわかります。これらの体験のどこにウェルビーイングとの関係性があるのかを考え

新しい市場・文化をつくる4つの視点

これらは、多くのマーケティングに関わる人が向き合っている問いではないでしょうか？自分自身も、マーケティングの仕事を通じて新しい文化をつくることをテーマとして働いています。文化づくりとは何のことなのか？しかし、文化づくりという表現を使うと、数字でとらえることも難しく曖昧さが残ってしまいます・具体的にどんなプロセスで考えると良いのかを教えてくれる愛読書があり、改めて読み返しています。「新しい市場のつくりかた」です。新しいアイデアを社会・市場に定着させる4視点「

話題の経営ゲーム「Coffee Inc 2」から学ぶ、自分の欲しい・理想を追求するからこそ生まれる優位性

濃すぎる経営ゲームと話題の「Coffee Inc 2」の裏側が面白く、学びに溢れていました。自分も遊んでみたのですが、本当にこのゲームひとりで開発したのですが… と驚くレベルです。逆に考えると、ひとりでこだわり抜いて開発したからこそ生まれた体験なのかもしれないとも考えています。自分がやりたいゲームを追求したからこそよくマーケットイン発想が大切だと言われます。市場や顧客のニーズから逆算をして戦略をつくることは、もちろん大切です。しかし、中途半端な市場調査が、一見

マーケティングのジレンマを乗り越える

最近、マーケティングのジレンマについて考えています。マーケティングのジレンマとは何か？差別化・独自性を強化するために、市場・競合を分析し、データと睨めっこし、組織内で合意形成など、一生懸命に努力をする中で… あれ、いつの間にか「他と一緒」になってしまう… このような事象を「マーケティングのジレンマ」と表現しています。良かれと思ってマーケターが取り組んだことが… 具体的には、・フレームワーク分析・データ分析・ユーザーインタビュー etc こ

デンマークから学ぶ、生産性の高め方

最近よく訪れている国デンマーク。・16時にみんな帰宅する・幸福度が高い・産業競争力ランキングでも1位など、すごい国だと言われます。最近、こちらの書籍「デンマーク人はなぜ4時に帰っても成果を出せるのか」が話題になっていますね。デンマークの何がすごいのかは、様々な方が、様々な視点で語られているので… このnoteでは、マーケティングを生業とする自分がデンマークに惹かれ、研究する中で、考えた「デンマークの強さの裏側」について書いてみたいと思います。デンマー

ブランドの歴史は価値に変わるのか？

ヒストリカル・ブランディング脱コモディティ化の地域ブランド論を読みながら「ブランドの歴史」をどのように解釈し、戦略的に活用できるかを考えています。ヒストリカル・ブランディングの書籍に書かれている内容を要約します。この2つがポイントだと整理しています。図解して、ヒストリカル・ブランディングの全体像を整理してみました。ブランドの歴史を再解釈して、顧客にとって新しい意味を創ること =脱コモディティ化（他と同じ状態から抜け出すこと）につながる思考を整理できました。

欧州の「修理する権利」から考えるブランド体験づくりの変化

EUの「修理する権利」の法改正は、ブランド体験設計に大きく関わってくる変化だと考えています。前提のルールが変わっている先月に欧州を回ってみて、ブランド体験をつくる前提ルールが変わってきているので、生活者の行動も変わってきていると感じました。そのわかりやすい例が「修理体験」です。 EUの法改正にある「独立した修理業者が修理しやすい環境をつくる」が義務付けられると、・消費の素材選び・保証期間やアフターサポートの仕組みなどを根底から見直す必要が出てきます。修理の

マーケティング発想で公共トイレを捉え直す

日本が世界に誇れるものは何か？最近に海外に行く機会が増えてきて、考えることが増えてきた問いです。日本の公共トイレは世界一では？日本には多くの誇れるものがありますが、これは間違いないと感じているのが「公共トイレ」です。無料で、綺麗で、しかも建築までこだわっている公共トイレがあるなんて、おそらく日本だけではないでしょうか。パリを訪れた時は、とにかくトイレの数が少なくて、やっとたどり着いた百貨店のトイレは有料で…とどれだけ日本が恵まれているかを身体で理解してきました

「市場を俯瞰して捉える」とは何かの整理

プロジェクトの中で「市場を俯瞰して捉えるの得意ですよね」と褒めていただける機会がありました。（褒めてもらえたのか、抽象度が高いからもっと具体的に、と指摘いただいたのかの真意は確認していません）さて、マーケティングの仕事をする上で、市場を俯瞰してみる、つまり社会トレンドや顧客ニーズの変化などの大きな流れを掴むことの大切さはよく語られます。しかし、どうやって大きな流れを掴むの？どの順番で考えるとよいの？が曖昧になりやすいと感じています。サボってはいけないと思

どうすれば戦略を自分ゴト化できる組織をつくれるのか？

よく「自分ゴト化して考えよう」と言われます。たしかに、戦略を考えるときに、チーム全員がテーマとなる領域を自分ゴト化できていたら強いですよね。自分ゴト化=自分だったらどう捉えるか？の視点をもつことは、マーケティングの仕事においてかなり重要だと思っています。でも「自分ゴト化」ってけっこう難しくないですか？興味ないものを自分ゴト化してくれ！と言われても心構えでどうにかなるものではないなと… そんなモヤモヤに対するヒントになる本と出会いました。リサーチのは

新しい市場や文化を創り出すブランドに共通する「遊び」について

コンテンツがあまり面白くない… 仕掛けにもっと遊びが大切なのではないか… このようなことを感じたり、フィードバックをもらうことありませんか？遊びって何？この遊びが足りないという感覚は、大切であることはわかるけど、何をもって遊びを入れることができているのか？が曖昧になりやすいと感じています。今日は、市場や文化創造と遊びについて書いていきたいと思います。遊びと人間冒頭に書いたテーマを考えている中で、遊びとは何かを根底から捉え直そうと読んだ本がこちらです。遊

良い戦略づくりと地道なデータベース作成

戦略づくりのプロセスは、ブレストやフレームワークで綺麗に整理しながらアイデアが生み出されて… と進むわけではない。地道にユーザーインタビューを繰り返して、文字起こしをしながら発言の意味を考えたり、地道に業界内のプレスリリースを読み込みキーワード抽出しながら、数年先にどんな変化が起きそうかを考えたり、といった「地道に情報を整理して、情報の関係性を頭の中で整理していくプロセスから出てくる閃き」が大切だと最近強く感じています。なぜ私たちはイノベーションにまで効率を求

生成AIをプロジェクトに取り入れるための「Stingray model」について

この問いと向き合う中で、一つ大きなヒントをもらえるモデルで出会うことができました。人間主導で考える、AI主導で考えるプロセスが段階的に整理されたStingray model図です。 Stingrayは、魚のエイの形という意味みたいです。（なのでサムネイル画像もエイになっています。）ダブルダイヤモンドの思考は古いという問題提起今まで創造的に考えるための思考プロセスとして当たり前に根付いていた「ダブルダイヤモンド」は、AIによって陳腐化するという問題提起が非常に的を