【介護施設のハラスメント研修】利用者や家族からのカスタマーハラスメント対策について
「スタッフが利用者さんから嫌がらせを受ける。利用者さんに注意しても改善がない。スタッフもこんな管理職を見損なってしまうのではないだろうか。こんな場合どうしたらよいのだろう…」
こんな悩みを抱えている方に無むけて。
こんにちは、とも(@tomoaki_0324)です。
スタッフが利用者さんからハラスメントを受け続けているのに、どのような対応をすればい良いか悩んでいるリーダーや管理職に向けて記事を書きました。
カスタマーハラスメントの対応というのはリーダーや施設の管理職が