通販で有名なMr.CHEESECAKEの賞味期限の記載とその後の対応が炎上
私、間違ってますか⁉️
— ダメおやじFIRE (@ododentist) March 27, 2022
お取り寄せチーズケーキで有名なMr.CHEESECAKEと賞味期限についてケンカしました‼️
ホームページにハッキリと
賞味期限は冷凍保存で6ヶ月です。と書いていたので
冷凍しておいて、不意なお土産用にしようと10個注文しました。それで届いた商品の賞味期限を見てビックリ、続く
2月に届いて賞味期限が4月になってる‼️あれ❓ってなって問い合わせしたら、製造してから冷凍で6ヶ月なので合ってます！というんです。いやいや、届いた時点で、賞味期限が後2ヶ月しかないのはおかしいでしょ？こちらは6ヶ月あると思って10個も注文したのに、せめて、3~4ヶ月はあるべきでしょ。続く
— ダメおやじFIRE (@ododentist) March 27, 2022
そちらで6ヶ月ある賞味期限のうち4ヶ月が経過したものが送られてきて、届いた時には、後2ヶ月しか残ってないなんてどう考えてもおかしい。最初に分かっていれば10個も注文しないわ。てクレームつけても、こちらには落ち度はありません。が、今後説明の仕方は検討します。じゃ、今回のは、続く
— ダメおやじFIRE (@ododentist) March 27, 2022
どうなるんですか？
— ダメおやじFIRE (@ododentist) March 27, 2022
こちらとしては、何かお客様とお約束してたものがあるならお示しください。
いや、ある訳ないでしょ。
こちらは、賞味期限が冷凍保存で6ヶ月やと書いてたから注文したんで！
当方は対応しかねます。
で、その後メールしても一切返信してこなくなりました。
私、間違ってますか？
🤔私もほぼ同じ状況になりましたので苦情入れました。話にならないので意地になって手紙電話口コミなどでこの事の対応を訴えました(もちろん消費者センターにも)
それでも話にならないので
奥の手、弁護士保険発動
その後返品+返金+＋αになりました
弁護士保険入っててよかった
🤔作り立てを送るのが普通だと思います。
製造後四ヶ月も経過したものを送り付けて来たってクレームは当然ですよ。
🤔冷凍保存が効くとはいえ、4ヶ月前に作ったケーキを客に売るという姿勢がまず受け付けない。
｢どうせ売れるからいっぱい作ってストックしとけ｣いつの時代の考え方なのか…
買う前に知れてよかった。
ありがとうございます。
🤔Mr.cheesecakeの記載内容に間違いはない。ただ、ダメおやじFireさんの言い分は無茶苦茶分かる。 カスタマーサポートが柔軟に新品を対応したら起きなかった炎上。 更新後の賞味期限の説明内容であれば炎上は起きなかった。
↓
今、Mr.CHEESECAKEから回答ありました。SNSを反響から心当たりのある方への連絡だそうです。
— ダメおやじFIRE (@ododentist) March 28, 2022
謝罪と
今回訂正した内容と
代替品を送りたい旨です。
SNS見てからは残念です。
最初のやり取りで解決したかったです。
代替品はお断りしました。 https://t.co/KKnHe2PDbT
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