おい、NPSってなんなんだ？

背景や心情など様々な因子が絡み合い、顧客それぞれで生み出される顧客体験をどのように評価するべきか・・・。そして、どうやってサービスにフィードバックし活用するのか。そんな時に出会ったのがネットプロモータースコア（Net Promoter Score, NPS）。これまでの顧客満足度（Customer Satisfaction, CS）調査とは、少し異なるこの指標について調べてみました。 加えて、『平安保険グループの衝撃ー顧客志向NPS経営のベストプラクティス』を読み、具体的な