ユーザーさんとの持続的な関係構築のために。「TimeTree ユーザーリレーションポリシー」を策定しました

本稿は2022年12月に策定した内容の転載です

はじめに

TimeTreeは、「世の中の時間をつなげて、世界中の人々がよりよい明日を選択できる」世界を目指して最高水準の品質でカレンダーシェアアプリ「TimeTree」を提供するために、サービスをご利用いただくみなさまの視点に立ったものづくりに取り組んでいます。

みなさまより日頃からいただく多くのご意見、ご要望、お問い合わせは、私たちにとって最も大切な資産となっています。そして今後も、サービスの安定した運営と改善を進めていくために、みなさまとより強く信頼関係を築きコミュニケーションを取りあっていく必要があると考えています。

そこで、「TimeTree」をご利用いただくすべてのみなさまと持続的な関係を築いていくために、その関係の在り方を『TimeTree ユーザーリレーションポリシー』としてまとめました。

本ポリシーにご賛同いただき、みなさまと私たちTimeTreeがともに良いサービスをつくりあげていけることを願っています。

ユーザーリレーションに関するポリシー

TimeTreeは、ユーザーとの持続的な関係構築のためにTimeTreeが定める5つのコアバリュー「Why」「学習」「自律」「尊重」「誠実」に則って適切なコミュニケーションを心がけます。

• 「TimeTree」をご利用いただくみなさまと同じ目線に立ち平等に接します

• ものごとを可能な限りシンプルでわかりやすく伝えるように努力します

• ユーザーが直面する問題には真摯に取り組みます

• 自分たちの想いや考えを誠実に伝え、誰に対しても正直に向き合います

• 嘘や不誠実なコミュニケーションはしません

• ミッションに向かって社会に役立つ存在となるように振る舞います

カスタマーハラスメントに関する対応方針

本項「カスタマーハラスメントに関する対応方針」では、TimeTreeとユーザーのみなさまが今後も良い関係をつくっていくために、下記に関して当社が必要と考える対応方針をお伝えします。

対象となる行為について

厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」（2022年2月25日）を参考にカスタマーハラスメントにあたる行為を以下の通り定めました。なお、以下で示したものはカスタマーハラスメントの例示となり、これらに限るものではありません。

• 侮辱、人格を否定する言動

• 威迫・脅迫・威嚇にあたる言動

• 同じクレームの過剰な繰り返し

• SNS やインターネット上での誹謗中傷、名誉棄損にあたる行為

• 合理的理由のない時間的、場所的拘束（事業所以外の場所への呼出を含みます。）

• 社会通念上過剰なサービス提供の要求

• 合理的理由のない謝罪の要求

• 合理的理由のない金銭の要求

• 当社従業員に対する処罰の要求

• プライバシー侵害にあたる行為

• セクシュアルハラスメント等各種ハラスメントにあたる言動

カスタマーハラスメントへの対応について

社会通念上相当な範囲を超える行為や表現だと判断した場合は、誠に残念ながらカスタマーサポート対応をお断り、またはサービスのご提供を中止する場合がございます。また当社が悪質と判断した場合には、警察、弁護士、上記行為発生者にかかわる方（ソーシャルメディアの事業者等を含みますがこれらに限るものではありません）等に連絡、通報のうえ、適切な対処をいたします。

最後に

今後もみなさまからいただくご意見・ご要望を参考にしながら、高い品質で「TimeTree」を提供して参ります。本ポリシーにつきましてご理解いただくとともに、みなさまにおかれましてもさらなる安定したサービス運営・改善のために今後もご協力をお願いします。

株式会社TimeTree 本件に関するお問い合わせはこちらのフォームよりお願いいたします