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ユーザー自由参加企画 「ヤプリの部屋」をやってみました。 #今日のヤプリ
こんにちは、大阪拠点でカスタマーサクセスマネージャー(以下、CSM)を担当している秋窪です。中身はというと、バンドとラーメンとホラー映画で形成されてるおじさんです。以降、あっきー(@madonasi)と呼んでください。よろしくお願いします!
西日本からもYappliを、ひいてはアプリ業界を盛り上げるべく、奮闘している我々ですが、今日はそんなカスタマーサクセス部の取り組みから、昨年行った少し特殊な取り組みについて報告させていただきます。
Yappli導入企業様向け企画
Zoomにて、対象時間内にカスタマーサクセスのメンバーが、日頃のお困りごと・雑談・相談をフランクにお伺いする場を提供するコンテンツ、名付けて
ユーザー自由参加企画 “ヤプリの部屋”
を、全四回実施しました。
背景
なぜ、本企画を実施するに至ったのか、一言で言いますと、
Yappli導入企業のご担当者様と、もっと気軽な接点を作りたい
コレにつきます。コロナ禍以前に比べ、ご担当者様と「打ち合わせするほどではないが、ちょっと聞いてみたいことがある」「企画していることがあるのでアプリでやれるか話したい」などのコミュニケーションを取る機会が、やむを得ず少なくなってしまっています。この現状を少しでも払拭できればと思い、企画しました。
企画中のとあるSlack(フラグ)
開催形態
「なるべくお気軽に!」をモットーに、11月16日から12月14日まで隔週で四回の開催を検討。
また、「導入半年」「導入一年」といったテーマを設け、該当の西日本クライアント様を約5社から10社に絞り、事前に「Zoom URL」「企画書」をご案内。当日PCの前でドキドキしながら待ちました。
結果、どうだったのか
第一回は…まさかの0人でした!
戯れるしかない企画メンバー
深まったのは、クライアント様との関係ではなく、Yappli CSM同士の絆でした。それはそれで大事!
何件か、「参加したいが日が合わない」などの連絡はいただきましたが、蓋を開けると1時間どなたもいらっしゃらず。残念な結果となりました。
転んでもただでは起きないでお馴染みの私なので、反省と共に主旨を少々再構築することにしました。
そもそも、日本人の趣向的にも、いきなり「なんでもウェルカム!」と言っても無理がある。それより、日々電話やメールでご連絡いただく相談の解決窓口にしてはどうか。
つまり、メールや電話だと、複数回やりとりを経てどうしても時間がかかってしまうような、ちょっとした課題・相談事などを集約する場に変更したんです。
その結果…
第二回:2クライアント、2名の方が!
第三回:2クライアント、2名の方が!
第四回:1クライアント、2名の方が!
さらにその場から、スタンプカード機能の導入検討や、アプリデザインリニューアルのお話にも繋がりました!
お越しいただいたクライアント様からは
「定例以外で、複数の疑問点を解消する場があってよかった」
「相談事や疑問点をまとめておいて、ヤプリの部屋で解消するようにして、複数回電話する必要がなくて助かりました!」
といったお声をいただいて一安心です。
振り返り
西日本のクライアント様は、密なコミュニケーションを望まれる担当の方が多く、頻繁にご連絡いただく事も時折あります。もちろん、エビデンスと言う意味で、口頭のコミュニケーション以外に、メールでのやりとりは必須です。
しかし対面で打ち合わせした際の温度感の共有や、ちょっとした雑談の場をオンラインでも作ることができれば、そこからよりYappliやアプリを活用するヒントを得ていただけるかな、と思って始まったこの企画。
目的と結果
上記のようになかなか想定通りには行きませんでしたが、結果的に、改まった打ち合わせ以外でのコミュニケーションの場として、一定の成果は実感できました。この振り返りは、次の企画に活かして行きたいと思います。
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