ボスコン、メルカリ、今“半ニート“の男は何を考える。新規事業のCS、採用・組織作り 【CS HACK#37イベントレポート】

まったくのゼロからCS組織を立ち上げる――。

サブスクリプション型のサービスが盛り上がる中、カスタマーサポートであれカスタマーサクセスであれ、「新たに立ち上げる」必要性に駆られるケースは増えているのではないかと思います。

実際にCSの体制を構築するためには、どのようなステップで進めていけばいいのでしょうか。どんな人を採用し、どう組織を作っていくか……わからないことは山積みですよね。

今回ご登