部下との関係＝妻との関係？

FROM　安永周平

「そうか…◯◯すればいいんですね。やってみます。」

これは、僕が前職で、ある女性の部下の話を１対１で話を聴いていた時、実際に言われたセリフです。仕事で困っていることがあるというので、時間を取って話を聴いていたんです。そして、彼女は色々と仕事の悩みを話し始めまして、僕はその話を聴いていました。もう少し言うと、聴くことに徹していました。何が言いたいかというと…

何もアドバイスをしていない

ということです(笑) 僕がやったことと言えば、頷きながら「なるほど」「そうなんですね」など、あいづちを打ちながら聴いていただけです。彼女が僕に話したのは「◯◯さんと上手くいかない」「業務量が増えて仕事が大変」「でもお客さんのために頑張ってる」みたいな話でした。何もアドバイスなんてしていません。アイデアすら出していません。

もちろん、上司ですから「何かいいアイデアありますかね？」とか聞かれれば、ない知恵を絞って考えますよ(笑) でも、アドバイスを求められることはなく、ただただ傾聴と共感を繰り返していたら、しばらくして彼女が「そうか、◯◯すればいいんですね。やってみます！」と言って、自分で解決策を思いついて、感謝の言葉とともに面談は終了したわけです。こんな経験が何度かありますが、最初は自分でもビックリでした。

話を聴いてもらうだけで満足

おそらくですが、彼女の場合は自分の状況を聴いてほしかったのでしょう。自分だけが大変な思いをしていることに、ちょっとモヤモヤしていたのだと思います。実際、この時とは別の機会に「自分が大変な状況にいることを、安永さんが知っておいてくれるだけでいい」みたいなことを言ってました。そう、アドバイスがほしかったわけではないんです。

これ、特に男女のコミュニケーションではよく問題になりますよね(笑) 奥さんが子育ての悩みを旦那さんに話したら、旦那さんが「だったら◯◯すればいいじゃないか。」みたいにアドバイスをして、奥さんが「そういうことじゃなくて！(怒)」といってメチャクチャ不機嫌になる…と。奥さんは自分が苦労していることを旦那さんに話すだけ、聴いてもらうだけでよかったんです。それをアドバイスなんかするからケンカになる。

で、男女の場合はそれが起こりやすいと言うだけで、部下が男であっても話を聴く姿勢は信頼につながります。あなたも経験があると思いますが、人の話を聴けない人はコミュニケーションが上手くいきません。「こっちが何を言っても伝わらない」と愚痴る人ほど、人の話を聞かなかったりするので…まずはその事実に気付くことが大切ではないでしょうか。

アドバイス＆詰問をしていた暗黒時代

とまぁ、今では僕もこんな風に思ってるんですが、実は冒頭の出来事から１年ほど前、同じようなシチュエーションでアドバイスをしまくっていました。いや、アドバイスをするだけならまだよかったんですが「こうすればいいのに、何でやんないの？」みたいに詰問をしまくってたんです。質問ではなく「詰問」です。相手をやり込めるための質問みたいな感じです。

この詰問ってのが曲者で、やっている方は一時的な優越感に浸ることができるんですが、されている方は最悪です。自尊心をメチャクチャ傷つけられるんです。名著『人を動かす』の中で、デール・カーネギー氏は「人は大抵の場合、自分の自尊心を満たすために行動する」と言ってるわけですから、逆に自尊心を傷つけられた人が、気持ちよく動くはずがありません。

結果、僕は部下たちから総スカンを喰らいました。僕の部門内での影響力は地に落ちたんです。どんなに正論であっても、どんなにもっともらしい事を言ったとしても「安永が嫌いだからやらない」という状態です。コミュニケーションって「What（何を言うか）」も大事ですが、それ以上に「Who（誰が言うか）」の方が圧倒的に影響が大きいんですよね。

リーダーは信頼残高を貯めよう

どんなに優秀な新人であったとしても、入社して１ヶ月も経たない人間からド正論で「◯◯した方がいいのに、何でやらないんですか？」と言われたら、少なからずイラッとするのが人間でしょう。社内では「誰が正しいか」よりも「何が正しいか」を重視するようなカルチャーをつくるように意識しているんですが、まぁ人間は感情の生き物ですからね(笑)

ですから、やっぱり僕らは「この人が言うなら頑張ろう」と思ってもらえる人間にならないといけないわけですよ。社長や上司の立場にある人はもちろんですが、部下を持たない人でもこれは同じです。お客様を相手にする営業もしかりです。相手に発言を聴いてもらえるかどうかは、日頃のあなたの信頼や人格にかかっています。何を言うかも大切ですが、誰が言うか…この大切さを忘れないようにしたいですね。

PS
こちらのビデオ、今日までなのでぜひチェックしておいてくださいね。
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