ついやってしまいがちな、報告の罠

上司「で、結局、お客様からクレームを受けた理由は何だったの？」
部下「多分、他店に比べて値段が高かったからだと思います。」
上司「多分？思います？お客様が値段が高いって言ったの？」
部下「お客様と話していて、そう感じたもので・・・」

「報告・連絡・相談」いわゆる、ほうれん草と呼ばれて、仕事の基本といわれています。
しかし、意外と出来ているようで、出来ていないものです。

特に報告業務には、重大な落とし穴が潜んでいます。
それが上記の会話のような、事実と感想が混ざりあった報告です。

特にマネジメント層に報告する場合は、気をつけなくてはなりません。
それは同じ事実をもってしても、見ている視点が違うからです。

現場で働いている最前線の人たちは、基本、どうやったら効率的に取り組めるか、と言う視点で考えます。
モグラたたきでいえば、より効率的に早く、たくさんモグラを叩くことに創意工夫をします。

しかし、マネジメント層はそもそもコンセントを入れなければ、モグラ自体が出てこないのではないか（＝問題が解決するのではないか）という視点で物事を見ています。

ですので、客観的に事実を伝えないと、適切な判断に支障をきたきたしてしまうのです。

まず事実を感情、感想交えず伝えます。

その上で私見を伝える必要があれば、「私見ですが・・・」と言う断りを入れた上で伝えると、報告のクオリティーがぐっと上がります。

よかったら、試してみて下さい。