製品改善を生むかもしれない「クチコミ集め」への違和感
「利用者の声を聞き、改善に活かす」
製品などのモノであれ、Webやアプリなどのサービスであれ、利用者の声=フィードバックは質の向上のために欠かせないことだと言われる。
もちろん僕も「フィードバックが製品やサービスの向上につながる」ということには賛成だ。
ただ、この利用者の”フィードバックの集め方”が最近気になっている。
フィードバックは「誰」のため?利用者のフィードバックにはいくつもの種類がある。
・クチコミ(SNS、レビュー、リアルでの紹介)
・意見
・クレーム
・