製品改善を生むかもしれない「クチコミ集め」への違和感

「利用者の声を聞き、改善に活かす」 製品などのモノであれ、Webやアプリなどのサービスであれ、利用者の声＝フィードバックは質の向上のために欠かせないことだと言われる。 もちろん僕も「フィードバックが製品やサービスの向上につながる」ということには賛成だ。 ただ、この利用者の”フィードバックの集め方”が最近気になっている。 フィードバックは「誰」のため？利用者のフィードバックにはいくつもの種類がある。 ・クチコミ（SNS、レビュー、リアルでの紹介） ・意見 ・クレーム ・