【管理監督者編①】

・クレームにどう取り組んで行くか

　クレームをどう捉え、どう取り組んで行くか。
　クレーム（苦情）を商品開発のヒントとして、「宝物」と呼ぶメーカーさんもあります。
　
　昭和時代よろしく、「クレームは、臨機応変に現場が対応するもの」としている企業もあります。
　クレームには生産性がなく、さっさと処理しろ。そんな感覚が透けて見えます。
　
　常に時代は変化し、ＳＮＳの普及・ＡＩの進歩が凄まじい現代に、それでよいのでしょうか。
「類は類（友）を呼ぶ」と言われます。よい事ならいいですが、悪意のある赤の他人が簡単に関わり合い、情報共有をします。
　
　だからと言って、クレーム（苦情）をいうお客様をひとくくりには出来ません。悪意のある人ばかりではない、見極める必要があります。
　
　クレーマーもお客様であり、企業・店舗（組織）として、営業対応してゆかなければ、明日はありません。