【管理監督者編④】

・時代の流れ、ジェネレーションギャップ

　クレームは時代の流れで変化する、とお話ししました。
　反面、人の本質・本能的なことは、原始時代から全く変わらない部分もあります。
　
　昭和～平成～Z世代で、時代・人が変化してきたこと、変わらないことがあります。
　では、どう対応していきましょう。
　お客様は、十人十色。年齢・性別もバラバラです。
　
　クレーム対応営業の現場では、最大公約数（最も効果の高い方法・手段）での対応が求められます。

　お客様によって対応を変えない→企業の社会的責任です。