営業の心構え　1.顧客視点に立った営業とは？

顧客視点に立った営業とは、顧客の立場に立って考え、顧客にとっての価値を提供することを重視する営業スタイルです。

従来の営業は、自社の商品やサービスの特徴や機能を一方的に説明する「売り手目線」の営業が主流でした。しかし、顧客は必ずしも自社の商品やサービスに興味を持っているとは限りません。

顧客視点に立った営業では、顧客が抱えている課題やニーズを理解し、それを解決するための提案を行うことが重要です。そのためには、顧客とのコミュニケーションを大切にし、顧客の声にしっかりと耳を傾ける必要があります。

顧客視点に立った営業を行うメリット

• 顧客満足度の向上

• 成約率の向上

• 顧客ロイヤルティの向上

• リピート率の向上

• 顧客からの紹介獲得

顧客視点に立った営業を実践するためのポイント

• 顧客の立場に立って考える

• 顧客の声にしっかりと耳を傾ける

• 顧客の課題やニーズを理解する

• 顧客にとっての価値を提供する

• 顧客との信頼関係を築く

顧客視点に立った営業を成功させるための具体的な方法

• 事前準備：顧客に関する情報収集

• 傾聴：顧客の話をしっかりと聞く

• 質問：顧客のニーズを引き出す

• 提案：顧客にとっての価値を提供する

• フォロー：顧客との関係を継続する

顧客視点に立った営業は、顧客満足度向上、成約率向上、顧客ロイヤルティ向上など、多くのメリットをもたらします。

今日から、顧客視点に立った営業を実践してみましょう。