ご宿泊に満足いただけましたか？⭐️⭐️⭐️ お客様を一見さんにさせない、アンケートから始まる顧客接点

こんにちは！talkappiカスタマーサクセスチームです。私達はtalkappi導入施設様のサービス利用を支援するために様々な取組を行っています。今回はtalkappiのアンケート機能の活用方法をご紹介します。

チャットボットだけじゃない！talkappiのサービスとは？

過去の記事でtalkappiのチャットボットやFAQの機能、導入施設様の成功事例を紹介してきました。talkappi = チャットボットのイメージが強いと思いますが、実はそれだけではないんです！talkappiは旅マエ〜旅ナカ〜旅アト 全てを様々なサービスでサポートします。

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talkappi SURVEY（アンケート機能）の特徴をご紹介！

様々な機能があるtalkappiですが、今回は旅マエ〜旅ナカ〜旅アト 全てのシーンでご活用いただけるtalkappi SURVEY（アンケート機能）の特徴と導入のメリットをご紹介します。
キーワードはシンプルな操作と一元管理です。以下詳しい機能を見ていきましょう。

多様な回答形式

設問、回答の設定をシンプルかつ直感的な操作で実現します。回答形式は豊富にご用意していますので、宿泊施設様の「こんなアンケートを作りたい！」にすぐお応えします。

• 単一選択（画像選択可能）

• 複数選択（画像選択可能）

• プルダウン

• 短文（郵便番号、電話番号、メールアドレス、日付、自由入力、数字が選択可能）

• 長文

• ファイルアップロード

• フリースペース

• マトリクス

回答の必須/任意の選択、条件による分岐なども可能です。

多言語対応

日本語、英語、中国語（簡体字）、中国語（繁体字）、韓国語に対応しており、インバウンド旅行者へのアンケート実施も可能です。当社の専門スタッフが翻訳を行います。

結果の自動集計・分析

アンケート結果は自動集計され、グラフで可視化されます。グラフの色味や凡例の位置なども細かく設定可能です。結果が可視化されることで、問題点や課題も見つけやすくなり、結果を社内で簡単に共有することができます。

アンケート回答でクーポンを配信

宿泊中にアンケートに回答していただいたお客様に館内で利用できるクーポンを配信し、アンケートへの回答を促進するなどマーケティング施策と組み合わせた活用が可能です。

複数のタッチポイント

予約完了メール、館内のQRコード掲示、LINEでのプッシュ配信などアンケートを様々な方法で配信することで、紙ベースのアンケートと比較して回収率を劇的にアップさせます。

一元管理

宿泊施設様が利用されるシステムの数は多いもの…talkappiなら複数サービスの管理が同一システム内で完結します。各システムにログインして確認…という煩わしさから解放され、アンケートとクーポンを同一システム上で作成、回答状況と利用状況を確認、次のマーケティング施策を検討するなどシームレスな対応が可能になります。

少しでも興味を持っていただけましたらぜひ弊社担当者まで、お気軽にご相談ください！

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今後も様々なコンテンツをアップしていきますので、お楽しみに！

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