食べチョクの評判や頂いたご意見に対する改善の取り組みをまとめました

送料を抑える注文方法や食べチョクの品質保証、食べチョクをもっと楽しむコツなどをまとめました。初めて利用するお客様にも参考になる情報です。ぜひご活用ください。

■食べチョクについて

食べチョクは日本全国の生産者さんが、食材やお花などを消費者に直接販売している日本最大のオンライン直売所です。

市場や小売店を介さず生産者さんから直接お届けするため、収穫から最短で24時間以内の鮮度の高い食材などをお届けしています。

※国内の産直通販サイトの中で「お客様認知度」「お客様利用率」「お客様利用意向」「Webアクセス数」「SNSフォロワー数」「生産者数」「生産者認知度」「生産者利用率」「生産者利用意向」の9つでNo.1を獲得。
プレスリリースはこちら

■これまで頂いた評判やご意見について

（1）一般的な小売店などと比較して商品の値段が高い

食べチョクでは生産者さんが登録・出品する際、運営事務局で審査を行い基準をクリアした生産者さんだけが商品を販売することができます。出品する商品は全て生産者さん自身で値段を決めて販売しています。

生産者さんからお客様の元へお届けする間に、仲卸など複数の中間業者が入っていません。そのため、こだわりが詰まった質の高い商品をお得に購入することができます。

食べチョクで販売されている生産者さんのこだわりや生産方法も紹介しています。気になる生産者さんの商品を試してみてください。

（2）送料が高いと感じる

食べチョクでは全国の生産者さんから商品を直接購入できるため、複数の生産者さんから同時に買うと送料がかさんでしまうことがあります。

送料が高いと感じる方は、同じ生産者さんが販売している複数の商品を同時に購入すると送料がまとまる「あわせ買い」機能をお試しください。商品のサムネイル画像の右下に「あわせ買い対象商品」という記載があるものは、まとめてお届けできるので、送料が抑えられます。

＜その他の購入方法紹介＞
1.不定期で対象商品を送料無料で購入できるキャンペーンも実施してます。ぜひご利用ください。

2.あわせ買い対象ではない商品をまとめて配送を希望される方は、購入前に投稿欄より生産者さんにご相談ください。生産者さんによっては対応いただける場合もございます。
※ご注文後の変更はできません。必ずご注文前にご相談ください。
生産者さんへの相談フォームはこちら

3.一部地域では、複数の生産者さんの商品をまとめてお届けする「まとまる食べチョク便」も実施しております。対象商品などの詳細は下記をご覧ください。
まとまる食べチョク便について

※【参考】業者ごとの配送料について
・ヤマト運輸連携便（食べチョク特別送料適用）の場合
食べチョク特別送料が適用され、通常料金よりもお得な料金でご注文いただけます。実際にかかる配送料は、商品購入時の注文確認画面でご確認ください。

例）関東発・関東着60サイズの場合、食べチョク特別送料550円（税別）で配送が可能（通常料金は845円程度）

・ その他の配送方法の場合
生産者さんが指定した配送方法で配送されます。実際にかかる配送料は、商品購入時の注文確認画面でご確認ください。

・ メール便の場合
メール便でのお届けの場合、配送料は全国一律360円です。

（3）届いたものが傷んでいた

楽しみにしていただいたものが傷んだ状態で届いてしまい、申し訳ありません。

食べチョクの生産者さんは「大切に育てたものを、できるだけ良い状態でお届けしたい」という想いを持って品質管理をされています。しかし、生産現場からお届けするまでの間に、何らかの事情で商品が傷んでしまうことがあります。

そのため、商品に不備がありお届けから3日以内に運営事務局にご連絡をいただいた場合は、品質保証の対応を行っています。
不備があった商品のお写真や状況をお問い合わせフォームからご連絡ください。生産者さんへ報告の上、運営事務局が適切に対応します。
食べチョクの品質保証について

（4）定期便のキャンセルの仕方がわからない

「キャンセルの仕方が分かりづらい」というお客様の声をうけて、キャンセル申込の流れを改善しています。以下の手順でキャンセルすることができますので、お試しください。

＜1つの商品を定期購入されている場合＞
1.マイページにアクセス
2.「定期購入申込状況」を選択
3.「申込内容の変更」を選択
4.画面最下部の「解約する」を選択

＜「食べチョクコンシェルジュ」「食べチョクフルーツセレクト」「食べチョクごちそう便」「食べチョク簡単おかず便」を申し込んでいる場合＞
1.マイページにアクセス
2.解約する定期便の申込状況を選択
3.「申込内容の変更」を選択
4.画面最下部の「解約する」を選択

（5）商品の選び方がわからない

食べチョクでは野菜・肉・魚介・花卉など幅広い種類の商品がたくさん販売されています。中には市場で流通していないような珍しい食材や、規格外の食材など小売店などでは見かけない商品にも出会うことができます。

そのため商品を選ぶ際に迷ってしまうという方に向けて下記のような特集や機能を用意しています。ぜひご活用ください。

・初回限定！食べチョクBOX

どの商品を選べばいいのか分からないという方には「初回限定！食べチョクBOX」をおすすめしています。生産者さんが、自身の商品の中で「まずはこれを試してみて欲しい」というイチオシ商品をまとめたセットを販売しています。
初回限定！食べチョクBOX特集ページ

・LINE・メールマガジンでの配信
食べチョクのメールマガジンや公式LINEから季節に合わせた旬の食材に関する情報やキャンペーン情報などをお送りしています。食べチョクがおすすめする旬の食材や人気商品を知りたい方はぜひご登録ください。
・メールマガジンの登録（食べチョク会員登録）はこちら
・LINEの登録はこちら

・みんなの投稿

お客様の声・評判を「みんなの投稿」欄で見ることができ、感想や食材をどんな料理で楽しんでいるのかなどが分かります。購入する商品を選ぶ際の参考にもなりますので、ぜひご覧ください。
みんなの投稿はこちら

・定期便サービス

食べチョクでは野菜・フルーツなど様々な食材の定期便サービスも提供しています。数ある食材の中から運営事務局が厳選した高品質なものが届くため、選ぶ手間なく美味しい食材に出会うことができます。

定期便からお気に入りの生産者さんを見つけるきっかけにもなりますので、ぜひご利用ください。

＜定期便一覧＞
・野菜のおまかせ定期便「食べチョクコンシェルジュ」
・旬のフルーツをお届けする定期便「食べチョクフルーツセレクト」
・お肉か魚介で選べる定期便「食べチョクごちそう便」
・手軽な魚おかずをお届けする「食べチョク簡単おかず便」

定期便の詳細はこちら
定期便からお気に入りの生産者さんに出会うきっかけにもなりますので、ぜひご利用ください。

今後もたくさんのお客様に快適にご利用いただけるようサービス運営を行ってまいります。よろしくお願いいたします。

■食べチョクをもっと楽しむコツ

食べチョクには楽しんで商品を選んでいただくための様々な機能やサービスがあります。その中でも特におすすめの機能をいくつかご紹介します。

（1）限定商品を購入できる「お得意さま機能」

同じ生産者さんの商品を3回購入・レビュー投稿、及び生産者さんをフォローするとお得意さまに認定されます。認定されると生産者さんから感謝のメッセージを受け取れたり、お得な限定商品を購入したりできます。
お得意さま機能の詳細はこちら

（2）産直商品で想いを伝えるギフト特集

ギフト特集では誕生日や結婚祝い、自分へのプチご褒美などの利用シーン別や金額別に商品を探すことができます。ラッピングや、メッセージ機能などギフト商品ならではのサービスに対応している商品も多く販売しています。
ギフト特集はこちら

（3）生産者直伝レシピから食材を探すことができる「レシピ検索機能」

生産者さんが日々食べている定番レシピや、食材の良さが味わえるこだわりの逸品などの「生産者直伝レシピ」を見ることができます。レシピに使われている食材の詳細ページも確認することができる「レシピ検索機能」です。
生産者直伝レシピはこちら