カスタマーサクセス

「もし自分がこれから全く新しい企業向けの法律事務所を作るとしたら、どんな法律事務所を作りたいか」という点について、何回かに分けて、私見たっぷりの仮説をつらつらと綴りたいと思います。 第2回は、カスタマーサクセスです。 カスタマーサクセスってなに？SaaSと聞いて思い浮かぶ概念って何でしょうか？私の場合は、なぜかカスタマーサクセスです。詳しくない方は、このオオカワラさんのまとめが簡潔でわかりやすいので、読んでみてください。（私も詳しくありません。） 読んでみるとわかる通り