誰が問題を起こしているのか？
チームビルディングコンサルタント
Gallup認定ストレングスコーチ
の徳山です。
先日、
クライアントの経営者
と面談した際、
こんなお話になりました。
総務のマネージャーＡさんから
「部下のＢさんが自分への愚痴を
周りに言いふらしてるんです。」
という相談を受けている。
一方で、Ｂさんからは
「マネージャーのＡさんは
こちらの意見は聞いてくれず、
一方的に意見を押しつけて
くるんです。」
という相談がきている。
Ｂさんは
周りに相談しているみたいだが
うまく解決しないので
こちらに相談がきたようだ。
これってやっぱり
マネージャーのＡさんに
問題がありますよね？
こんな感じ。
その経営者は
「両者とももうちょっと
上手いことやってよ…。」
とため息まじりに
おっしゃっていました。
皆様も
同じようなシーンを
よく見かけるかもしれません。
これってやっぱり
マネージャーのＡさんが
問題を起こしている
と思われますか？
クライアントからのお話だけだと
よく分からないので
Ａさんからお話を聞いてみることに。
Ａさんの認識は
部下のＢさんが不満を抱えていること
は認識しているので
まずはＢさんのホンネを
聞きたいと思っている。
ただ中々、
ホンネが出てこない感じなので
まずは自分のホンネをぶつけている。
とのこと。
このように聞いて
私は
マネージャーＡさんが
部下のＢさんのホンネを
聞こうとするプロセスの中で
中々、ホンネが引き出せないので
まず自分のホンネをぶつけている
ことが
部下のＢさんからみると
Ａさんが意見を聞いてくれず
一方的に意見を押しつけてくる
と感じている。
というような構図になっている
と感じました。
そして、
Ａさんが頑張って
Ｂさんのホンネを聞こうとするのは
Ｂさんが周りに愚痴を言いふらしている
と認識しているからだけど
これって
Ｂさんが周りに相談していることが
Ａさんからすると
周りに愚痴を言っていると捉えている
という構図になっている。
とも思いました。
こう考えると
問題を起こしているのは
ＡさんとＢさんの両方だ
と捉えることができます。
つまり、両者とも
問題を解決しようとしたアクションが
マイナスの効果を生む結果
になっているということです。
結局、ＡさんもＢさんも自分自身が
問題を起こしているわけなので
それぞれ自分自身が変わらなければ
解決することができないんだと思います。
人を変えることはできないけど
自分を変えることはできる
とよく言われます。
今回のような問題に対しては
他者に原因を求めると
解決に繋がらず、
他責の空気が蔓延します。
他者にどれだけ責任追及しても
その人を変えることは
できないからです。
ですので、
変えられないものではなく
変えられるものにフォーカスし、
自分の行動を変えていくこと
が大事なんだと思います。
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