職種をまたいだメンバーで行う、プロダクトの改善ワークフローを導入したおはなし
この記事は2022年CAMPFIRE Advent Calendarの2日目の記事です🎄
こんにちは！月額制のオンラインコミュニティ・サロンを誰でもつくれるプラットフォーム、CAMPFIREコミュニティでデザイナーをしている砂田です。
ぐっと寒くなってきた今日この頃、今年もAdvent Calendarの季節がやってきました🎄今日は、CAMPFIREコミュニティのチーム全体で2022年に行ってきたプロダクト改善ワークフローについてご紹介させてください。
CAMPFIREコミュニティの改善の進め方
CAMPFIREコミュニティではより使い心地の良いサービスを目指し、日々プロダクトの改善を行っています。
改善の内容はユーザーのみなさまの声やチームメンバーのアイデア、KPI指標やビジョンなど様々な要素を集めて検討しています。
これらは、集まった案をそのままプロダクトに取り入れているのではなく、案や声を更に深堀りして検討を進めています。
深堀りとは？
私たちのチームでは、状況を正しく理解し、課題はなにかを推測し、重要度を整理し、改善案をさらにブラッシュアップします。これを「深堀り」と呼んでいます。そこから仕様を決め、デザインに落とし込み、実装していく…という課程を踏みます。
改善の進め方で直面した課題から生まれた「改善ワークフロー」
「ここがこうなったら…」というアイデアや改善案は、セールス・CS・エンジニア・デザイナーと、あらゆる職種のメンバーから上がります。
大切なアイデアの種。より多く深堀りしたいです。
しかし深堀りには時間が掛かる。改善案の粒度や知識も人によってバラバラな状態。せっかく声を上げたのに改善が実現されない、そんなジレンマも生まれていました。
そこで、深堀りのステップをフレームワーク化して、みんなが改善案をより深堀りできるようになると、改善の検討スピードも上がり、職種関係なくチーム全体の改善に対する考え方もレベルアップできるのでは！？という考えから生まれたのが、「改善ワークフロー」です。
どんなことをやったか
STEP1 まずは、ワークショップで体験してもらう
みんなの共通認識を増やし、いろんな立場のメンバーが快く改善フローに関われるように、日々プロダクト開発チームが改善を行う際に
どんなことを考えているのか
どんな知識をもっているのか
問題の検知〜サービスに改善までにどんなステップを踏むのか
を学び、一緒に体験してもらうワークショップを開催しました。
ワークショップの構成は、以下の２部構成です。
①前提知識を揃える勉強会
バイアスやユーザー行動心理に関する知識や、デザインレギュレーションの必要性など、改善を検討する上での前提知識を揃える為の勉強会を実施します。これはスライドを事前に準備した講義方式です。
②深堀りワーク
実際に課題の掘り下げフローを体験してもらうワークショップ。
課題を１つ選び、figjamを使ってカード化し、プロダクト開発チームが普段改善案を深堀りする際のフローに沿って、参加者全員でアイデアを頭の中からアウトプットしていきます。
この2部構成のワークショップを各チームごとに実施しました。
STEP2 体験してもらった「深堀りワークショップ」をチームごとに毎月開催
実際にチームごとに、改善したいと考える課題を１つ掘り下げるワークショップを毎月開催し、チームで検討した内容を開発チームに上げてもらいます。
初期は開発チームがファシリテーターとして同席し、なれてきたか各自のチームで実施してもらいます。
STEP3 プロダクト開発チームで「改善担当」を決め、毎月改善案をプロダクトに反映させる
掘り下げたものをベースに具体的な仕様に落とし込み、デザイン〜実装を行い、プロダクトに反映させないとユーザーには届きません。
そこで、エンジニアとデザイナーを１名ずつ「改善担当」を立て、担当者が仕様を検討し、プロダクトに改善案が定期的に反映させる仕組みを作りました。
ワークフローを作ってよかったこと
チーム全体で改善に関する考え方がパワーアップした
チームごとに深堀りを繰り返すことで、全体の改善提案の精度があがった実感がありました。
プロダクトに改善が反映するしくみが確立され、ぐるぐると回るようになった
あちこちに上がる改善の話。フローが確立することで、プロダクト反映までの道が確立されました。
バイアスに関する知識など共通言語が増えて、日々の会話に登場するようになった
業務でも会話で「バイアスが〜」など、共通の言葉や知識の引き出しが増えました。
ワークフローづくりの学び
タイムマネジメントに注意！
深堀りワークショップは思った以上に時間がかかりました。当初１時間に３本くらい深堀りしようとして、時間が足りず延長線になったりとあたふたしました（汗）１時間に１本が限界（現時点）。
ワークフローづくり自体を各職種またいだメンバーで作れてよかった
本プロジェクトは開発、CS、マーケチームのメンバーが日々の業務と同時進行で行うプロジェクトでした。
みんなで頭を切り替えて考え、正解がみえない中、手探りで作っていきました。
職種をまたいだメンバーで動けたからこそ、チーム全体に適用できるものができたのではないかな？と感じています。
改善ワークフローのこれから
このワークフロー自体、まだまだ完成系ではなく、これからサイクルを回してもっと精度高く、改良していけたらと思っています。
1番の目的は、プロダクトをより使い心地のよいものにする為です。
アイデアの種、ユーザーやチームのみなさんの声は日々集め続けていき、議論を重ねてに、よりよいプロダクト改善に繋げていきたいです。
最後までお読みいただき、ありがとうございました！
よいクリスマスと年末をお過ごしくださいませ〜🎅
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