チャットにおけるメンションのスタンスを決める

Slack や Microsoft Teams などビジネスチャットの利用が増えてきた。
チャットにはメンション(Mention)という機能がある。メッセージ中に @stakiran と書くことで、ユーザーstakiranに通知を飛ばすことができる、というものだ。

これは相手に確実に気付かせるための仕組みであり、たとえるなら肩をたたいて「ねえちょっと」と声をかけるようなもの。目的もなく乱用されるとストレスフルだ。

このストレスを減らすためにはどうすればいいかを述べる。一言で言えば、
メンションをどう使うのかという「スタンス」を意識し、チーム内で統一する。

メンションのスタンスは二つある

以下の二つ。

・割り込みメンション……メンションを「あなた宛です、かつ緊急度も高いのでなるはやで対応してください」として用いる

・読者指定メンション……メンションを「あなた宛です」として用いる

続いて各スタンスのメリットデメリットを挙げた後、どちらのスタンスを使うべきかを考える。

割り込みメンションのメリデメ

メリットは「ねぇ、ちょっといい」という割り込みを実現できることだ。特に普段はチャットしか使っていないようなリモートワークにおいてでも実現できる。

デメリットは、メンバーの教育が難しいことだろう。これを実現するためには、少なくともメンバーが以下を備える必要がある。

・割り込み以外ではメンションを使わないようにする

・自分が関わるチャンネルのすべてのメッセージをこまめに読み、必要なものはすべて適切に対応する（自律的に動く）

特に二つ目が厄介で、「そんなことやってられるか」「対応が必要なことだけ通知してほしい」という人も多い。

読者指定メンションのメリデメ

メリットは「わかりやすい」ことだ。

各自は通知されたこと（メンションされたメッセージ）だけ読めばいい。自分が関わるチャンネルすべてを定期的に読んで、必要な分については対応する――みたいな自律性が無くても済む。基本的にチャットを導入すると、ほぼこのスタンスになるはずだ。

デメリットは二つある。

・割り込みを実現できないこと

・通知されたメッセージ以外を読まなくなること

まず一つ目は、単純に「メンション＝あなた宛です」の意味でしかないから、緊急かどうかがわからない。

そうなると受け手は「常に緊急を想定してなるはやでチェックする」か「自分のペースでチェックすればいいと割り切る」かの二択になるが、前者はしんどいし、後者もたまに緊急性の高いメンションが混ざった時に「なんで応答してくれないの？」となってこじれる。つまりストレスフルだ。

二つ目については、雑談や脱線が発展しないと言い換えることもできる。たとえば新規事業や改善のアイデアを出しても、自分とは関係がないからと誰も読まない。

VUCAで多様性な今の時代、各自が意見を出し合って議論を深めていくことや、雑談によりコミュニケーションの心理的ハードルを下げることは重要である。「通知されたことにしか反応しません」では、このようなことはできない。

どちらのスタンスを使うべきか

理想を言えば割り込みメンションが良い。

メンバー全員が自律的にチャンネルを読み、必要なことに対応することを前提として、本当に緊急性が高い場合のみメンションを使う――ストレスフリーな働き方である。

ただし、割り込みメンションには相応のリテラシーと訓練を必要とする。周知が難しいか、不可能なことも少なくない。よくあるのは「そんな面倒くさいことできるか」というずぼらな多数派の反発か、ろくにチャットを使いこなせていない上位層の反発である。

できそうにない場合は、仕方なく読者指定メンションにする。このとき肝心なのが、メンションは緊急性を要することを意味しない、という点で合意を取ることだ。

緊急性を要するのはDM（ダイレクトメッセージ）を使えば良い。たとえばプロジェクトAのstakiranさんに緊急の頼み事がしたいなら、

・プロジェクトAのチャンネルで、@stakiran とメンションしてメッセージを投稿する

・DMで stakiran さんに「チャンネルに投げた兼、支給なのでよろしく」と投げておく

こうする。これなら、受け手の stakiran さんは「あ、DMに来ているから緊急性が高いんだな」とわかる。チャットアプリ側で「DMだけポップアップ通知する」などの設定をすれば、ただのメンションに振り回されることなく DM という緊急性だけ把握できる。

おわりに

・チャットで使われるメンションはストレスを生んでいる

・ストレスを軽減するために、メンションのスタンスを意識すると良い

・スタンスには「割り込みメンション」と「読者指定メンション」がある

・割り込みメンションが理想だが、自律性の要求などハードルが高い

・読者指定メンションにする場合、「メンション≠緊急性が高い」を担保するとストレスが減る