お客を切るほうがうまくいく

また客と揉めたと同業者から電話。

「おまえなぞ切ってやる」
「いつでも切ればいいだろ」と毎度のやり取りがあったよう。

もう解約届持って明日行けば？という話で実にくだらない。

いくら取引金額が大きくても毎度こんなのでは時間のムダ、しかもストレスがたまるだけ。元々このお客の契約経緯がたまたま前契約の保険会社と保険金のことでもめているタイミングでテレアポが繋がり全部替えたというお客である。

三つ子の魂百までというやつでクレーマーはどこまでいってもクレーマーである。時間のムダなので関わらないのが一番である、売上が大きくても事故率も高い結局儲からないお客である。

その点では以前の先輩でお客を切る名人のような人がいて、同一会場で保険相談の相談員をした時に「いつまでそんなくだらない話ししてるの？」と言われたことがあります。

保険相談なんてのをしていると、たまに保険会社へのクレームのようなことを言いに来る人がいるのですが、「そういうのは受け付けてません」でピシャっと断る人。

申し込む気もないのはお客でもなんでもないというスタンスで、もう時間なのでお引取りをとさっさと帰らす凄さ。双方ムダな時間をすごさずに済むという点では非常に良心的かもしれない。

その先輩はすぐに異動になったので2ヶ月しか一緒に仕事をしませんでしたが、ムダな時間を過ごさないという意味での参考になりました。

その人申し込む気ないんだからいつまでそのムダな話続けるの？

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